B2C移动电子商务中消费者满意度影响因素研究

发布时间：2017-10-05 21:08

  本文关键词：B2C移动电子商务中消费者满意度影响因素研究

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【摘要】：互联网络的普及推动了我国B2C电子商务的迅速发展，而随着移动通信技术的成熟和移动智能终端的广泛使用，移动电子商务应运而生，电子商务市场的格局发生了改变。在移动商务的世界里，商务平台不再依托于个人电脑，取而代之的是移动智能终端，无线移动网络也取代了有线互联网络。因此，传统Internet电子商务消费者满意度影响因素已不再适用于移动商务中。 在这样的研究背景下，本文以B2C移动电子商务为研究对象，，运用理论分析和实证分析相结合的方法，探讨消费者满意度影响因素。在回顾和总结国内外学者对消费者满意度研究成果的基础上，本文结合我国消费者的特点，将满意度的影响因素概括为品牌形象、移动商务平台质量和服务质量三个方面，并构建B2C移动电子商务消费者满意度影响因素研究模型。并运用实证分析方法加以验证，得出结论如下： 1、移动商务平台质量对消费者满意度有正向影响作用。平台质量的三个因子中，操作便利性和平台安全性都正向影响满意度，平台安全性影响程度高于操作便利性。 2、服务质量正向影响消费者满意度。沟通顺畅度和流程便捷性是服务质量的两个因子，都正向影响消费者满意度，而且沟通顺畅度的影响程度大于流程便捷性。 3、品牌形象对消费者满意度没有显著影响关系。 在文章结束部分，对所得出的结果进行分析，对移动电子商务企业如何提升消费者满意度给出了笔者的一点建议，并提出未来研究展望。因此，本论文研究对于移动商务企业的经营发展有着重要的理论和实践意义。
【关键词】：B2C 移动电子商务 消费者满意度 影响因素
【学位授予单位】：苏州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F274;F724.6;F224
【目录】：

• 中文摘要4-5
• Abstract5-10
• 第一章 绪论10-15
• 1.1 研究背景10
• 1.2 研究范围10-11
• 1.3 研究目的11
• 1.4 研究意义11-12
• 1.5 研究创新点12
• 1.6 研究框架12-15
• 第二章 文献综述15-29
• 2.1 移动电子商务研究综述15-19
• 2.1.1 定义和特点15-17
• 2.1.2 应用类型17-18
• 2.1.3 发展状况18-19
• 2.2 Internet 电子商务满意度研究现状19-24
• 2.2.1 国外研究现状19-22
• 2.2.2 国内研究现状22-24
• 2.2.3 简要评述24
• 2.3 移动电子商务满意度研究现状24-29
• 2.3.1 移动电子商务与 Internet 电子商务比较分析24-25
• 2.3.2 国外学者研究成果25-26
• 2.3.3 国内学者研究成果26-28
• 2.3.4 简要评述28-29
• 第三章 消费者满意度相关理论概述29-35
• 3.1 满意度的内涵29-30
• 3.2 消费者满意度相关理论30-34
• 3.3 理论研究简要评述34-35
• 第四章 研究模型与假设提出35-44
• 4.1 模型构建与假设提出35-39
• 4.1.1 构建研究模型35-36
• 4.1.2 模型中各变量的界定36-37
• 4.1.3 研究假设提出37-38
• 4.1.4 研究假设汇总38-39
• 4.2 主要研究变量可测化定义39-41
• 4.2.1 品牌形象及其因子可测化定义39-40
• 4.2.2 移动商务平台质量及其因子可测化定义40
• 4.2.3 服务质量及其因子可测化定义40-41
• 4.2.4 消费者满意度的可测化定义41
• 4.3 设计问卷调查方案41-44
• 4.3.1 调查问卷设计41-42
• 4.3.2 样本选择及问卷收集42
• 4.3.3 数据分析方法42-44
• 第五章 实证分析44-68
• 5.1 描述性统计分析44-47
• 5.2 信度和效度分析47-54
• 5.2.1 信度分析47-50
• 5.2.2 效度分析50-54
• 5.3 相关分析54-56
• 5.3.1 品牌形象各因子与消费者满意度相关分析54-55
• 5.3.2 平台质量各因子与消费者满意度相关分析55
• 5.3.3 服务质量各因子与消费者满意度相关分析55-56
• 5.3.4 各变量与消费者满意度相关分析56
• 5.4 回归分析56-65
• 5.4.1 品牌形象各因子对消费者满意度回归分析57-59
• 5.4.2 平台质量各因子对消费者满意度回归分析59-61
• 5.4.3 服务质量各因子对消费者满意度回归分析61-63
• 5.4.4 各变量对消费者满意度回归分析63-65
• 5.5 假设检验结果与分析65-68
• 5.5.1 假设检验结果65-66
• 5.5.2 结果分析66-67
• 5.5.3 模型修正67-68
• 第六章 研究结论与展望68-72
• 6.1 主要研究结论与启示68-70
• 6.1.1 主要研究结论68-69
• 6.1.2 启示与建议69-70
• 6.2 研究的不足与展望70-72
• 6.2.1 研究的不足70-71
• 6.2.2 研究展望71-72
• 参考文献72-76
• 附录76-79
• 攻读硕士学位期间发表的论文79-80
• 致谢80-81

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 李岩;;中国利用后发优势发展成为世界移动商务大国的分析[J];管理世界;2005年07期

2 张哲;;移动商务顾客满意度测评体系研究[J];中国管理信息化;2010年20期

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4 查金祥;王立生;;网络购物顾客满意度影响因素的实证研究[J];管理科学;2006年01期

5 曹淑荣;田翠;;国内外移动电子商务发展研究[J];科技广场;2010年07期

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9 王功辉;;国内移动商务研究定量分析[J];情报探索;2010年10期

10 吴晓波;陈小玲;;移动商务与电子商务的比较研究——基于价值创造视角[J];情报杂志;2010年08期

中国硕士学位论文全文数据库 前1条

1 徐金会;我国移动商务顾客满意度测评研究[D];华中师范大学;2008年

本文编号：978827