MZ公司家电售后服务众包平台构建研究

发布时间：2021-04-19 04:59

　　家用电器作为日常消费品,是生活中必不可少的组成部分,家电售后服务作为日常生活的润滑剂,一直是社会关注的热点。科技的发展,出现了许多新型家电,极大地满足了消费者对品质生活的追求,与之配套的售后服务,却难以满足消费者需求。目前家电售后服务行业面临着服务投诉多,盈利能力差,从业人员积极性不高等问题,既影响了消费者的生活质量,又制约了家电行业的发展。随着社会不断进步,消费理念升级,家电售后服务行业发展迅速,新的增值服务不断涌现,MZ公司是一家以提供家电售后增值服务产品为核心业务的新型服务公司。近年来,公司抓住行业发展的机遇,迅速成长,2018年营业收入已突破3亿元。但在经营过程中,也遇到了一些管理方面的问题,限制了公司进一步的发展。同时行业发展快,企业外部经营环境也发生了新的变化,给公司的发展提出了新的要求。为适应行业发展的要求,解决自身管理问题,实现企业进一步发展,公司需要采用新的商业模式。众包相关理论为公司的发展提供了新思路,构建家电售后服务众包平台,有助于完善公司服务能力,解决发展面临的问题。本文旨在研究构建一个以众包模式进行家电售后服务交易的在线平台,改善目前家电售后服务行业存在的问题... 

【文章来源】：北京交通大学北京市 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：83 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

微服务架构

MZ公司组织结构图

一家电售后服务业务数据关系


本文编号：3146883