商业银行客户服务中的信息不对称问题及对策建议

发布时间：2016-12-14 12:21

  本文关键词：金融结构、金融功能与金融效率——一个基于系统科学的新视角，由笔耕文化传播整理发布。

《河北金融学院》 2015年

商业银行客户服务中的信息不对称问题及对策建议

王欢  

【摘要】：随着经济的开放,利率市场化的不断推进,国内银行业的经营环境日渐严峻。国内第三方支付平台快速发展,P2P机构的不断兴起,日渐侵蚀着商业银行原有的利润空间,加之外资银行的进入,使银行业的竞争达到白热化。为了扩大自身的盈利空间,国内银行业的发展战略开始由“以产品为中心”向“以客户为中心”转变。这一转变使得提高商业银行的服务水平变得越来越重要,然而在银行的客户服务中由于信息不对称问题的存在,严重影响了银行业务的开展,降低了银行的盈利空间。金融信息的传递关系着经济社会的运行效率,高效率的信息传递不仅可以增加银行产品服务的销量、提高客户满意度,还可以提高客户的金融素养,方便客户的经济生活。本文依托在建设银行XX支行为期半年的实践经历,以该支行为调查地点,对银行的客户进行问卷调查、重点客户询问,调查客户对建行产品服务的了解程度；通过与银行工作人员进行座谈,了解银行对客户的识别管理情况。通过定性与定量的分析方式总结银行客户服务中存在的信息不对称现象,通过具体数据描述其严重程度,分析问题产生的原因,针对调查支行的信息不对称情况提出相应的解决措施,同时为了推动支行问题的解决,本文在最后向省行层面提出了相应的对策建议。通过本文的研究,希望能够引起国内银行对客户服务中信息不对称问题的关注,从而优化信息传递渠道,提高银行的整体经营效率。本文第一章主要介绍调查报告的理论依据,阐述信息不对称的理论内涵,同时介绍了调查的背景及意义；第二章介绍了调查的主要问题和调查结果,同时对问题进行了原因分析；第三章提出了针对调查支行的改进措施和政策建议,讨论了解决信息不对称现象的方法；第四章对本文的创新点及不足之处进行了详细介绍。

【关键词】：
【学位授予单位】：河北金融学院
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F832.33
【目录】：

下载全文 更多同类文献

CAJ全文下载

(如何获取全文？ 欢迎：购买知网充值卡、在线充值、在线咨询)

CAJViewer阅读器支持CAJ、PDF文件格式

【参考文献】

中国硕士学位论文全文数据库 前2条

1 高研;中外商业银行客户关系管理比较研究[D];吉林大学;2013年

2 胡珊丽;九江市农村商业银行客户满意度指标体系构建与应用[D];江西师范大学;2013年

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 王薇;;国有商业银行产权制度改革的方式[J];商业研究;2005年24期

2 华桂宏,成春林;重新认识金融创新——对我国金融业混业趋势与现行分业监管的思考[J];财经科学;2004年01期

3 安强身;;金融漏损、效率修正与“反哺效应”——中国转轨经济金融低效率与经济高增长研究的新视角[J];财经研究;2008年04期

4 沈军;白钦先;;金融结构、金融功能与金融效率——一个基于系统科学的新视角[J];财贸经济;2006年01期

5 孟钊兰;邵洪选;;金融结构与金融效率关系:甘肃例证[J];重庆工商大学学报(社会科学版);2008年05期

6 沈军;金融效率理论框架与我国金融效率实证考察[J];金融论坛;2003年07期

7 孙颖;我国机构投资者行为与证券市场稳定研究[J];山西财政税务专科学校学报;2005年01期

8 卓峻;;我国资本市场结构、效率及建议[J];当代经济;2011年06期

9 关搏;;国内外资本市场效率理论研究进展与评价[J];东方企业文化;2011年10期

10 蒋海,萧松华,齐洁;金融监管效率的基石:激励相容的监管机制[J];当代经济科学;2004年04期

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 徐文;后金融危机时代国际金融监管法律问题研究[D];大连海事大学;2011年

2 张德梅;甘肃省农村金融效率与农村经济增长的关系研究[D];兰州大学;2011年

3 方可文;国有商业银行核心竞争力提升研究[D];云南财经大学;2011年

4 郎自强;我国上市商业银行经营绩效的影响因素及实证研究[D];郑州大学;2011年

5 陈人斌;中国与美、德商业银行经营效率的比较分析[D];天津大学;2010年

6 吴俊杰;基于DEA模型的金融支农效率研究[D];湖南大学;2009年

7 向琳;中国农村金融效率区域差异的实证研究[D];新疆财经大学;2011年

8 张旭东;我国宏观金融效率对经济增长影响的研究[D];青岛理工大学;2011年

9 刘姝慧;试论我国民间融资的法律规制[D];山西大学;2011年

10 陈佳;金融发展与产业升级的关系研究[D];苏州大学;2011年

【二级参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 汪波;高慈;;基于客户价值评价的核心客户识别研究[J];安徽工业大学学报(社会科学版);2006年04期

2 康健,梁允荣;分类挖掘技术在金融客户关系管理中的应用[J];北京理工大学学报;2003年02期

3 吴丰,付强;国有商业银行顾客满意度分析[J];商业研究;2001年05期

4 周湘峰;基于顾客价值的营销策略探讨[J];商业研究;2003年24期

5 阳林,黄吕罗,时君丽;我国商业银行实施客户关系管理的基本构想[J];商业研究;2004年05期

6 马力行,蒋馥;客户忠诚的影响因素及其相互作用[J];商业研究;2004年15期

7 孙芳,杜玉兰,刘琦;提升商业银行CRM应用效果途径分析[J];商业研究;2004年18期

8 高用深,韩耀,曹杰;论银行业客户关系管理系统的构架与建设[J];财贸研究;2003年06期

9 张松洁,田昆;我国商业银行储蓄业务顾客满意度分析[J];金融论坛;2003年03期

10 张成虎,于洪玉;我国商业银行客户服务渠道的整合策略[J];金融论坛;2005年01期

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 张蕾;论CRM与我国商业银行零售业务营销策略的转变[D];对外经济贸易大学;2003年

2 王立群;现代企业客户关系管理研究[D];首都经济贸易大学;2004年

3 刘志丹;湖南省农行客户关系管理应用研究[D];湖南大学;2004年

4 周意;数据挖掘在商业银行客户关系管理中的应用研究[D];湖南大学;2005年

5 史锋苹;顾客满意度模型研究[D];暨南大学;2005年

6 纪一峰;供水企业顾客满意度的实证研究[D];重庆大学;2005年

7 曾宏华;商业银行个人客户关系管理理论及其在中国的应用研究[D];浙江大学;2006年

8 赵菁;网上银行服务质量模型研究[D];对外经济贸易大学;2006年

9 罗彬;基于数据挖掘的商业银行经营管理[D];西南财经大学;2006年

10 彭蕾;我国商业银行客户关系管理研究[D];西南财经大学;2006年

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 ;信息不对称下的信息服务[J];中国电子商务;2001年21期

2 陈宝民;信息不对称在社会主义市场经济中的作用[J];安阳大学学报;2002年04期

3 杨遇春;“信息不对称”与公民权利实施的障碍[J];税收与社会;2002年06期

4 李明慧;信息不对称产生的原因、结果与治理[J];技术经济;2004年01期

5 赵利光;信息不对称下的商业秘密交易研究[J];生产力研究;2004年01期

6 杨平,刘衍桥;论交易中信息不对称与中介服务的兴起[J];重庆邮电学院学报(社会科学版);2005年01期

7 刘向东;信息不对称下的金融稳定与宏观经济[J];企业经济;2005年01期

8 王娜;张佳娉;赵玉洁;;信息不对称对预算谈判的影响[J];中国证券期货;2012年05期

9 姚文伟;;信息不对称下企业集团如何加强财务控制[J];经营管理者;2013年27期

10 伍中信;财务信息的欺诈与偷窃[J];广西会计;1999年05期

中国重要会议论文全文数据库 前10条

1 詹原瑞;杨志刚;;主办银行制对解决信贷中信息不对称问题的作用[A];发展的信息技术对管理的挑战——99’管理科学学术会议专辑（下）[C];1999年

2 徐振业;曾勇;;信息不对称、网点规模与理财产品竞争[A];中国系统工程学会第十八届学术年会论文集——A10系统工程方法在金融、投资、保险业等领域的研究[C];2014年

3 张程睿;王华;;公司透明度与市场信息不对称——基于对中国股票市场的经验研究[A];中国会计学会2007年学术年会论文集（中册）[C];2007年

4 王重润;;保险市场中的信息不对称及其影响[A];保险学术获奖成果汇编（2008）[C];2009年

5 王有贵;李勇;刘萌萌;;信息不对称对市场演化的影响(英文)[A];全国复杂系统研究论坛论文集（二）[C];2005年

6 刘大洪;廖建求;刘建新;;消费信息不对称的法律规制[A];纪念《消费者权益保护法》颁布十周年有奖征文获奖文集[C];2004年

7 马飞;冯梓洋;;信息不对称对PE在中国发展的影响[A];2008年中国经济特区论坛：纪念改革开放30周年学术研讨会论文集[C];2008年

8 李晓霞;耿民建;;信息不对称与医院图书馆流程重组[A];首届全国医学科研管理论坛暨中华医学会医学科研管理学分会第十一次学术年会论文集[C];2008年

9 周宏;李远远;彭和平;;信息不对称与中国企业债券信用风险估价[A];中国会计学会2011学术年会论文集[C];2011年

10 龙勇;刘广振;;信息不对称对高新技术企业融资的影响及企业融资选择[A];第七届中国不确定系统年会论文集[C];2009年

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 田地;[N];大众科技报;2002年

2 彭兴庭;[N];健康报;2007年

3 郭凯;[N];证券时报;2007年

4 安徽大学高教所研究生班 罗世银;[N];安徽日报;2009年

5 西南财经大学经济学博士 冯斗斛;[N];深圳特区报;2011年

6 车易拍执行董事 杨雪剑;[N];人民政协报;2011年

7 本报记者 钱蓓;[N];文汇报;2013年

8 中国能源报社电力事业部主任 刘浩;[N];中国能源报;2013年

9 聂可;[N];中国质量报;2014年

10 本报记者 韩瑞芸 整理;[N];21世纪经济报道;2014年

中国博士学位论文全文数据库 前10条

1 黄琪;信息不对称与市场效率的关系研究[D];山东大学;2014年

2 雷志威;信息不对称对中国上市公司现金持有水平及其价值影响研究[D];华南理工大学;2012年

3 曾鸿志;信息不对称与公司融资政策[D];天津大学;2005年

4 莫尔学;信息不对称约束下的税收行为研究[D];西南财经大学;2011年

5 刘颖;中国机动车保险市场信息不对称的理论分析与实证检验[D];山东大学;2013年

6 王要玉;信息不对称情况下供应链契约制定[D];中国科学技术大学;2011年

7 应飞虎;信息失灵的制度克服研究[D];西南政法大学;2002年

8 王修来;人力资源信息不对称的原理探索与应用研究[D];南京理工大学;2004年

9 梁静;基于第三方物流供应链的信息不对称及信息共享激励研究[D];华中科技大学;2006年

10 杨文宇;信息利益论[D];复旦大学;2010年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 刘孟娜;信息不对称条件下我国商业银行信贷风险研究[D];西北农林科技大学;2015年

2 王欢;商业银行客户服务中的信息不对称问题及对策建议[D];河北金融学院;2015年

3 成文萍;需求信息不对称下两阶段供应契约研究[D];南京理工大学;2015年

4 张国兴;信息不对称下中国中小企业融资问题研究[D];外交学院;2009年

5 田雨灵;消费信息不对称法律规制研究[D];安徽财经大学;2015年

6 姜鸥;信息不对称条件下的企业管理沟通研究[D];吉林大学;2009年

7 陈志清;信息不对称与银行信贷风险[D];暨南大学;2003年

8 王杨;学校管理中的信息不对称问题研究[D];东北师范大学;2012年

9 庞海英;公司治理对信息不对称的影响[D];暨南大学;2014年

10 刘苏;软件产业中有关信息不对称问题的研究[D];吉林大学;2010年

  本文关键词：金融结构、金融功能与金融效率——一个基于系统科学的新视角，由笔耕文化传播整理发布。

，

本文编号：212493