中国建设银行F分行员工满意度研究

发布时间：2021-08-08 16:58

中国建设银行F分行一直以来认真贯彻其上一级管理机构战略部署，积极面对内外部环境变化，努力转变发展方式，拼抢市场，推进转型，把全面可持续发展推向新阶段。在互联网金融方兴未艾、金融脱媒盛行及金融同业同质化竞争日趋激烈的发展大环境下，银行管理者意识到提高其服务质量的重要性。吸引和留住更多的客户群体，离不开员工不懈的付出。银行客户的满意度来自于银行员工的服务质量、客户对银行满意度的大小。然而银行体系的服务质量取决于银行员工工作质量，即银行员工工作满意度。银行员工工作满意度越高，则其在工作中积极性就越高，对待客户必然更有耐心让顾客满意；反之，银行与员工在工作中满意度越低，则其在工作中的积极性就越低，难免会对员工缺乏耐心而让客户感到不满意。因此，银行为了获得更多的经济效益就应该高度注重员工满意度，，了解员工现状并采取有效措施提高员工满意度。银行要想取得良好业绩，就必须提高员工的满意度，培养员工的归属感，不断增强员工对单位的忠诚度，实行以人为本的管理。本文以中国建设银行F分行的员工为研究对象，通过实地问卷调研和访谈，发现该行员工的不满意之处，从而采取相应措施以改善现状，进而不断促进员工价值和银行价值的和谐共进、包容增长，促进员工的全面发展，最大限度地发挥广大员工的主观能动性和价值创造力。本文以员工满意度的相关理论为研究基础，翻阅国内外研究文献，最终以把银行员工满意度分为工作本身、工作环境、薪酬绩效、个人发展、银行管理五个维度，设计了31个问项进行调研。经过实证分析，我们了解到在工作本身维度员工满意度较低的是业务存贷量较高以及工作期望；工作环境维度员工满意度较低的是对资源获取；薪酬绩效维度员工满意度较低的是绩效考核；个人发展维度员工满意度较低的是培训与晋升机制；银行管理维度满意度较低的是民主参与。为此中国建设银行F分行应该从这些角度采取措施，以提高该行员工的满意度，提高员工的积极性。
【学位授予单位】：江西师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F832.33

文章目录

摘要

ABSTRACT

1.导论

1.1 问题的提出

1.2 研究意义

1.2.1 理论意义

1.2.2 实践意义

1.3 论文研究内容和研究方法

1.3.1 研究内容

1.3.2 研究方法

1.4 研究框架

1.5 研究创新

2.文献综述

2.1 员工满意度的涵义

2.2 员工满意度的理论基础

2.2.1 需求层次理论

2.2.2 期望理论

2.2.3 双因素理论

2.3 影响员工满意度的因素综述

2.4 员工满意度的测量工具综述

2.4.1 国外学者量表采用

2.4.2 国内学者量表研究状况

2.4.3 研究维度设定

3.员工满意度的背景及调查研究

3.1 中国建设银行 F 分行背景

3.1.1 背景介绍

3.1.2 银行人力资源管理框架

3.2 员工满意度的测量

3.2.1 问卷设计

3.2.2 员工满意度研究概念的测量指标

3.2.3 研究对象

3.3 数据分析方法

3.3.1 描述性统计分析

3.3.2 信度检验与效度检验

3.4 数据分析

3.4.1 信度分析

3.4.2 效度分析

3.5 不同维度对员工满意度分析

3.5.1 工作本身对员工满意度的分析

3.5.2 工作环境对员工满意度的分析

3.5.3 薪酬绩效对员工满意度的分析

3.5.4 个人发展对员工满意度的分析

3.5.5 银行管理对员工满意度的分析

4.提高员工满意度的对策建议

4.1 提高工作本身方面的满意度

4.2 提高工作环境方面的满意度

4.3 提高薪酬绩效方面的满意度

4.4 提高员工个人发展方面的满意度

4.5 提高银行管理方面的满意度

5.结论

参考文献

致谢

【参考文献】