消费者信心对顾客资产驱动因素与顾客忠诚意向关系的调节作用研究——以银行业为例

发布时间：2018-11-23 09:27

【摘要】：根据我国六大银行688条顾客数据,运用MLwiN 2.10Beta软件进行了分层回归建模,探索消费者信心对我国银行业顾客资产驱动因素与顾客忠诚意向间关系的调节作用。研究发现,价值资产与顾客忠诚意向、品牌资产与顾客忠诚意向之间的正向关系随消费者信心的减弱而减弱。消费者信心对关系资产与顾客忠诚意向之间的调节作用不显著。由此,解决了银行业战略营销投资的优先次序问题,分析了消费者信心变化对消费者行为产生的影响,并为在消费者信心低迷或高涨的不同情境下,银行应采取的营销策略提供了实证支持。
[Abstract]:Based on the 688 customer data of six major banks in China, the hierarchical regression model is established by using MLwiN 2.10Beta software to explore the role of consumer confidence in regulating the relationship between customer asset drivers and customer loyalty intentions in China's banking industry. It is found that the positive relationship between value asset and customer loyalty intention, brand equity and customer loyalty intention weakens with the weakening of consumer confidence. The effect of consumer confidence on relationship assets and customer loyalty intention is not significant. As a result, it solves the priority problem of banking strategic marketing investment, analyzes the influence of the change of consumer confidence on consumer behavior, and analyzes the influence of the change of consumer confidence on consumer behavior in different situations where consumer confidence is low or rising. Banks should adopt marketing strategies to provide empirical support.
【作者单位】： 中国科学院大学管理学院;格罗宁根大学经济与管理学院;
【基金】：国家自然科学基金资助项目(70872103)
【分类号】：F274;F830.3;F224

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：2351072