建行辽宁分行网点前台业务模块化管理方案设计与实施

发布时间：2020-04-06 09:17

【摘要】：网点是银行对客户提供服务的最直接场所,网点的前台是银行与客户直接接触的平台,网点为客户进行服务的过程,体现了一个银行的综合服务能力和水平,是检验和考核商业银行综合管理水平的窗口,也是商业银行竞争客户的阵地。商业银行柜面操作业务是柜员从受理客户业务到发起交易、交易结束的全过程,这个过程一直是商业银行经营管理工作的一项重要组成部分,它一方面向银行客户提供资产、负债、中间业务、产品服务,另一方面也是银行营销产品、联系客户的重要渠道和纽带。由于目前在我国的商业银行业务发展中,对网上银行、电话银行等业务的普及程度还远远不够高,因此,银行最主要的经营活动还是要通过柜面操作来完成的。柜面业务至今仍然是建设银行省分行最重要的基础业务之一,是银行内部管理的重中之重。如何解决建设银行省分行各网点柜面业务现存问题防范内部操作风险,改善服务质量是建行省分行当务之急解决的问题。通过其他行业模块化管理的成功经验证明了企业的模块化管理是解决建行省分行网点前台业务管理问题的最佳手段。传统的模块化理论一般都是在具体产业领域,把模块化管理理论延伸应用在商业银行网点前台业务管理中,可以解决现行建行省分行网点前台业务管理手段的弊端,对建行省分行网点前台业务管理是有价值和现实意义的。本文根据建行省分行网点柜面业务现存情况,划分了柜面操作业务、岗位设置及劳动组合、客户服务三大模块,给出了研究柜面业务管理手段的新思路。在分析建行省分行网点前台业务管理的必要性和可行性的基础上,对建行省分行网点前台业务管理中各模块管理手段现存问题进行了全面剖析,指出了建行省分行网点前台业务管理采用先进管理手段的重要性。在研究国内外其他行业采用模块化管理理论的先进经验基础上,结合建行省分行网点前台业务管理特点给出了建行省分行网点前台业务模块化管理的选择。探讨了建行省分行网点前台业务模块化管理的方案设计原则,设计了建行省分行网点前台业务模块化管理方案内容。考虑到建行省分行网点前台业务模块化管理方案涉及的内容比较广泛,部门比较繁杂,人员比较多等因素,给出了建行省分行网点前台业务模块化管理方案实施的条件、办法及配套制度。以期解决建行省分行网点前台业务管理管理手段现代化的建设和实施问题,控制内部操作风险,改善服务质量。因此,研究建行省分行网点前台业务模块化管理方案设计与实施,是建行建立符合现代商业银行要求的经营管理体制战略目标的顺利实施的有力保障,也为国内其他商业银行前台业务管理提供思路。本文具体分七章内容展开：第一章绪论,对论文的研究背景、研究方法及结构进行了说明。第二章对商业银行网点前台业务方案设计模块化管理相关基础知识进行综述。第三章对建行辽宁分行网点的基本概况进行介绍,探讨建行辽宁分行网点前台业务原有管理现存问题及成因分析,并得出建行辽宁分行网点前台业务模块化管理的必要性。第四章通过分析模块化管理在其他行业的应用情况,模块化管理的功能,设计建行辽宁分行网点前台业务的基本思想及拟解决的关键问题,得出建行辽宁分行网点前台业务模块化管理的选择。第五章对建行辽宁分行网点前台业务模块化管理方案设计,包括方案设计的原则和方案设计的内容。第六章主要探讨建行辽宁分行网点前台业务模块化管理方案实施,包括模块化管理办法与实施条件及相关的配套制度。第七章结束语,对全文加以总结,简要叙述了论文的主要工作,并对今后的研究情况进行了展望。
【图文】：

影像,前台,操作模块,现金

5.2.1柜面操作模块柜面操作模块包括前台柜员处理柜面业务的整个操作过程，包括受理、审核、验印、复核、现金的存取等。柜面操作业务流程的总体变化：重新设计业务流程，将由前台完成从受理到发起交易全过程的业务处理模式，调整为：前台仅负责业务受理审核、扫描录入、现金及回单交付；后台承担印鉴核验、要素录入、数据检核、后台审核、交易调用等相对复杂工作的集中并行处理，建立营运集中处理系统，实现业务在前后台之间的数据及影像传递。对柜面操作环节进行重新设计，流程重组有助于减少前台操作性事务环节，将柜员从交品核算性事务中解放出来，促进前台向营销服务型网点转型；通过系统高度自动化、流程化、标准化的业务处理机制，将前台高风险、高复杂性的业务操作环节后移集中并行处理，实现风险控制从“人控”到“机控”的根本转变，提升业务处理效率，，降低操作成本。

对比图,对比图,流程,汇出

图5.3前后流程对比图Fig 5.3 Comparison before and after the process(3)汇兑业务①汇兑汇出业务现有流程：前台记账柜员受理审核，验印，录入，业务收费；复核柜员复核验印，复核录入；大额汇出业务需主管授权；交易成功后复核柜员在电汇凭证上套打汇出认证信息，套打业务收费凭证；记账柜员将电汇凭证回单联及业务收费凭证回单联反馈客户。上线流程：前台柜员单人受理屯核，业务收费，扫描录入；大额汇出业务需前台主-31 -
【学位授予单位】：东北大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：F832.2

【参考文献】