邮储银行吉林省分行POS收单业务推广及营销问题研究

发布时间：2020-04-09 10:26

【摘要】：收单业务是指签约机构或银行向商户提供的本外币资金结算服务。就是持卡人在银行签约商户那里刷卡消费,银行结算。收单机构结算的过程就是从商户那边得到交易单据和交易数据,扣除按费率计算出的费用后打款给商户。 随着金融市场竞争日益激烈,作为商业银行拓展业务、增加收入来源的重要渠道,POS收单业务已经成为金融业重要竞争方向,越来越被各家商业银行所重视。加快POS收单业务发展,对于改善邮储银行银行卡受理环境,提升邮储银行社会形象,提高客户服务能力,促进各项业务协调发展,增加收入来源,都具有十分重要的意义。 邮储银行吉林省分行POS收单业务自2011年全面开展以来,截至2011年7月,邮储银行吉林省分行共发展特约商户1400多户,布放POS终端1600余台,其中第五类商户(一般类商户)790户,在所有类别商户中所占比例最高,超过了50%,其次是第二类商户(房地产、汽车销售、批发类)436户,其他几类合计占比不足16%。虽然发展速度较快,但是存在业务流程繁琐,批核时间长,客户体验差、质量不同步,重量不重质、市场饱和程度较大,发展空间受限等问题。笔者将通过国内、省内POS收单市场现状分析、POS收单业务客户行为分析以及竞争状况分析,试图找出解决吉林省分行POS收单业务发展问题的方法。 国内、省内银行卡量迅速增长、活卡率的逐步攀升、银行卡市场的不断扩张,为POS收单业务的发展环境奠定了基础。 截至2011年7月,吉林省共有15家金融机构办理POS收单业务,其中,建行、农行以及后成立的第三方机构银联商务发展迅速,优势明显,是目前我省收单业务市场的三大巨头,这三家机构的存量商户合计占整个市场的近70%。而邮储的商户仅结存商户1448户,市场占有率不足3%。 从交易情况看,按照笔均交易金额15家收单机构明显分成了三个梯队,邮储所在的第三梯队与前两梯队的笔均交易金额差距比较大,且都低于全省平均水平。 要解决目前邮储面对的问题,首先要对流程进行优化,将复审和入网操作合并,简化流程,提高客户体验。第二,实施特惠商户的品牌经营策略,做好特惠商户的品牌定位、银行在特惠商户经营中的角色定位等工作,以“已发展的特惠商户”为平台,通过丰富多彩的经营手段,为商户聚众、为客户提供增值服务,最终实现交易量和品牌认同度的双丰收,从产品经营到品牌经营,让整个市场(商户面和持卡人面)对“特惠商户”平台有依赖性。第三,从过丰富多彩的促销互动辅助POS收单业务的发展。
【图文】：

1.银行卡手续费收入同比快速增长17 家上市银行均在 2010 年年报中披露了银行卡的手续费收入。总体上家银行的银行卡手续费收入总计为 554.7 亿元，同比增长 39.9%，超过营业收入增幅 13.7 个百分点。从年报披露情况看，银行卡手续费收入的原因主要是由于银行卡发卡量和消费量的增长。【详见表 3.1 上市0 年度银行卡业务经营情况表（发卡量），表 3.2 上市银行 2010 年度银经营情况表（消费量）】银行卡手续费收入最高的三家银行为工商银行、建设银行和中国银行，37 亿元、124 亿元和 75 亿元。与 2010 年相比，民生银行的银行卡手续费收入下降了 17 个百分点，宁南京银行则基本持平，其余各家银行的手续费收入同比增长均超过 20增幅居前三位的是平安银行、中国银行和华夏银行，分别为 121％、66。（图 3.1）

图 3.2 各上市银行披露的信用卡信贷额度及同比增速3.发卡量、消费额增长迅速根据表 3.1 和表 3.2 数据可以看出，近年来我国银行卡市场较为活跃，发卡量增速较快，卡均消费额也有大幅提高，持卡人刷卡消费的习惯已经逐步形成，对刷卡消费的需求将进一步加大，，这为 POS 收单业务提供了更大的发展空间。
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：F274;F832.2

【参考文献】

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本文编号：2620634