商业银行金融创新团队管理模式研究

发布时间：2020-05-14 14:51

【摘要】：随着消费者对金融产品与服务需求的日益多元化,引发了全球范围内的大规模金融创新浪潮,推动了金融市场的快速发展。商业银行通过引进新技术、采用新方法、构建创新型组织,在战略决策、组织机构设置、人员配备、管理模式、业务流程和金融产品等方面开展的各项新活动,最终体现为银行风险管控能力的不断提高,以及为客户提供的服务产品和服务方式的创造与更新。本文以金融创新组织结构模式为起点进行研究,通过对影响组织结构设计的要素进行分析,阐述各种组织结构的优缺点。然后对金融产品和服务的创新过程进行分析,通过对金融服务创新过程模型和产品创新过程模型的探讨,得出持续金融创新过程模型。针对创新过程中的决策点来进行管理控制,以期更好的服务于客户。其次对金融创新过程控制中的质量管理进行全面分析,通过对质量管理的过程研究,讨论金融创新过程中的协同体系模型。通过对几种常用的创新质量管理方法的论述,构建和设计商业银行金融创新的质量管理体系。特别指出我国商业银行的发展必须首先转变经营理念,树立以客户为中心的服务意识,以产品和服务创新为基础,以组织管理创新为依托,以技术创新为保障,通过全方位多角度的创新活动,增强商业银行在市场中的竞争实力。我国经济多年来的持续、高速、和谐发展以及市场经济体制的不断完善,为商业银行进行金融创新奠定了坚实的基础。我国商业银行的金融创新会随着金融市场的发展、客户需求多样化的刺激以及市场竞争和技术进步的推动,出现再一次的创新高潮,商业银行的综合竞争力和服务能力会全面提高。同时,促使我国经济、金融的高速有效发展。
【图文】：

核心能力链,创新团队

需要投入更多精力引起注意的是，多元化创新团队的运作过程随时都有可能现金融产品服务创新/能力的扩散现象，相关合作机构应对自己核心竞争能力保持和发展给予高度的重视和关注。由于商业银行和学校以及其他金融机构之间具有的多利益团体的特点，不同金融机构和组织具有不同的企业文化和管理措施，且各自承担的责任具有很强封装特性，其他组织无法运作或满足运作特点，这给多元化创新团队的运行和理制造了不少困难。因此，对于多元化创新团队的组织构建和知识管理来说，应始终贯彻连续性通-反馈-改善的原则，在创新团队组织的构建过程中，应设计和创造一个无障的连续性沟通渠道，来满足团队中的各个机构之间的协同工作，以确保各个机能够真实地了解到所有成员的任务进展情况，同时在创新团队运行过程中，各构之间应进行连续性的信息沟通和反馈，由于各机构间的工作进程存在差异，，作方法也有很大的不同，因此在必要的情况下各金融机构应该对自己的工作流和方法进行连续性无间断的改进调整。

创新模型,前台

图 3-1 商业银行服务创新模型化金融创新过程模型将金融服务创新过程划分为三个阶段：和投放阶段，主要由服务企业前台员工、后台员工和客户三在不同阶段的参与程度和任务目的均不同，如图3-2所示。新服务创意产生概念构造与开发概念检验商业分析服务运作设计人员培训学习国外先进做法、结合客户问题研发需求明晰，将其转化为可识别金融术语形成评估委员会进行检验现金流量分析、投资回报分析设计新服务传递系统，确定实施步骤开发人员和培训部门对前台人员培训倾听客户的呼声，了解顾客的需求沟通、互动、反馈，起到桥梁的作用帮助识别潜在客户帮助对现有资源和服务系统作出评估负责传递新服务的员工参与设计、评价前台员工和营销人员接受培训和指导描述遇到的问题出非正式建议提出模糊的功能潜在客户与创意者参与测试参与市场评价，预期利益描述各个层次的和期望服务质量检验和提出反馈后台前台客户
【学位授予单位】：天津大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：F832.2

【参考文献】