顾客价值链视角的中国农村信用合作社营销研究

发布时间：2020-06-11 08:35

【摘要】：现代营销中的顾客是生活人,有着复杂的生活消费需求,追求生活价值的最大化。所以企业必须认真研究顾客的生活价值链,围绕着顾客的生活价值实现和增值开展营销工作。农村信用合作社作为金融企业,其营销必须围绕着顾客(主要指农户)的生活需求和生活价值来开展。本文主要基于顾客价值链的视角来研究我国的农村信用合作社的营销工作。 农户对农村信用合作社的产品和服务的需求,主要包括日常生活需求、生产需求和投资需求。这些需要都是动态的,复合的。但我国农村信用合作社由于长期官办的特点,营销意识淡薄,营销手段单一,产品主要是简单的存贷业务,所以很难满足广大农户金融需求复杂多样的要求。本文针对我国农村信用合作社的营销状况、市场特点进行了分析,并对农村信用合作社营销存在的的一些问题,进行了分析。指出目前农村信用合作社的工作还没有围绕着顾客价值链的实现来开展,没有把顾客的价值实现当成打造农村信用合作社企业价值链的核心来开展。农村信用合作社只有帮助社员的消费价值实现,生活价值实现,才能体现其存在的价值。而作为金融企业,只有有效益了,才能保证合作社的长期存在,才能真正保证顾客的利益,保证社员的利益。 同时本文对日本、德国、印度这些农村金融工作开展较好的国家的农村金融工作进行了经验介绍。指出日本农村合作金融“需求追随型”的发展战略,德国农村合作金融的产品开发思路及印度农村合作银行关注与信贷管理相关的产业链和价值链的研究,为农户提供信息咨询与技术培训等经验,都是围绕着顾客价值链来开展的,都值得我国的农村信用合作社借鉴。 其后本文对我国农村信用合作社的顾客需求及需求体系,顾客的单项消费价值链,顾客的组合消费价值链进行系统的阐述和分析。深入研讨了基于顾客单项消费价值链的服务营销策略、基于顾客组合消费价值链的共生营销体系与模式及基于提高顾客价值的盈利模式。 最后本文得出的结论是:农村信用合作社必须采取基于顾客价值链的营销策略,通过内部共生营销,提高员工(内部顾客)的满意度,并整合社会资源,实现外部共生营销,提高外部顾客的忠诚度,才能增强农村信用合作社的市场竞争力,实现农村信用合作社的盈利。
【图文】：

随着市场竞争的加剧，，营销观念又产生了定制营销观念、关系营观念、绿色营销等观念。国的营销大师菲利普.科特勒认为：市场营销是个人和集体通过创品和价值，以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。销的核心是价值交换。企业要实现企业的销售额和效益，就必须要求的交换价值来。所以企业首先要打造自己的价值链，提高自身的须要深入了解顾客价值，这样才能保证价值交换的顺利进行。企业价值链与顾客价值佛大学商学院教授迈克尔·波特于 1985 年提出价值链的概念。认为：每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产种种活动的集合体。所有这些活动可以用一个价值链来表明。是通过一系列活动构成的。这些活动可分为基本活动和辅助活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务等包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等。这些互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价）

链中的最基本的单元。单项消费中的有。顾客单项消费价值的内在环节。顾客成本的物质价值和精神价值，是顾客象、环境是顾客单项消费价值的外在精 神 需 要物 质 需 要产 品服 务人 员形 象环 境购 前（A）(Ante Buy)购 中(B)(Buy)使 用(U)(Use)用 后(P)（Post-use）图 2-3： 单项消费价值链图 2-2 顾客生活价值链
【学位授予单位】：中国海洋大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：F274;F832.35

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本文编号：2707653