农行N分行电子银行业务服务营销策略研究

发布时间：2020-11-09 08:42

　　 随着信息网络化和经济全球化的进程,金融业正经历着前所未有的革新。作为二十世纪最重要的金融创新之一,电子银行凭借其在降低经营成本、维系客户关系、提高服务效率、再造银行流程等方面的突出优势,成为现代商业银行核心竞争力的重要体现。电子银行业务是农行N分行的重要经营支柱,如何在市场竞争中获得有利的地位,全面提升经营水平,借助电子银行产品优势顺利实现经营战略转型,是农行N分行进一步发展亟待解决的问题。 本文首先对电子银行业务进行了概述,对银行营销进行了理论回顾,并对国内外商业银行营销研究现状进行了分析；其次,介绍了农行N分行电子银行业务营销现状及在发展中存在的问题；接下来运用PEST分析法、五力模型和SWOT分析法对农行N分行电子银行业务内外部环境进行分析,总结出农行N分行自身的优势和不足；然后,结合区域环境及银行自身的情况,提出电子银行业务营销战略,并运用服务营销7P理论,提出网上银行、电子商务、金穗支付通、电话银行、自助银行、手机银行等各产品的营销策略；最后,对本文的研究进行了总结,指出本文的价值所在。
【学位单位】：南京理工大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2011
【中图分类】：F274;F832.2
【部分图文】：

最后形成银行营销战略。在确定企业竞争战略时，可以结合战略地位评估矩阵选择相应的竞争战略，见图2一1所示，处于第一象限，表明银行具有很好的内部优势及众多的外部机会，此时银行应采取增长型战略，通过严格的成本控制，以价格为主要竞争手段，在激烈的竞争中进一步发挥优势;处于第二象限，表明银行有众多的外部机会但却受到内部劣势的限制，此时，银行应采取扭转型战略，在弥补和清除内部劣势的同时，最大限度地利用外部环境带来的机会;处于第三象限，表明银行一方面在内部存在劣势，同时面临着外部威胁，此时应采取防御性战略，通过避开威胁并逐渐清除劣势以维持银行的生存与发展;处于第四象限，表明银行具有一定的优势，但外部环境存在威胁，此时应采取多样化经营战略，利用优势来分散环境带来的威胁。机机遇遇 劣劣势势 势优势势 .....威威胁胁 图2一1战略地位评估矩阵2.3营销战略理论2.3.1营销战略的4P理论营销战略理论作为市场营销理论的一个分支，经过众多学者的共同研究、发展，取得了与整个市场营销理论同步发展的成绩。菲利普·科特勒曾提出市场营销的观点8

个人网上银行客户数(户)企业网上银行客户数(户〕图4一2南京2010年四大行个人网银和企业网页客户数从图4一2中可以看出，工行的个人网上银行客户数和企业网上银行客户数都处于全市领先地位，农行企业网银客户数位居第二，而个人网银客户数位居第三，建行企业网银居第三为，但其企业网银交易量居第二位，相比较而言，中行电子银行业务发展相对慢些，可与农行N分行的差距也不是太大。探究工商银行电子银行业务为什么一枝独秀，原因主要在于工行在电子银行发展方面起步早，且一直保持高速发展。工行的电子银行业务起步于20世纪90年代后期。1997年12月，中国工商银行~.icbc.Com.cn网站建立

口中行口律行图4一 32010年四大行电子收入(单位:万元)从图4一3中可以看出，工行的电子银行收入在南京市场上占据了一半多的市场，电子银行收入是中间业务收入的重要手段。中间业务广义上讲是指不构成商业银行表内资产、表内负债，形成银行非利息收入的业务。中间业务收入是现代金融企业的主要收入来源，而且日益凸显其重要性，电子银行作为一种新型的方式，是拓宽中间业务收入渠道的技术支撑，提高银行中间业务收入的有效手段。.个人网上银行客户数(户)圈个人网上银行交易额 0100000200000300000400000图4一 42010年四大行个人网银客户数与个人网银交易额从图中可以看出，农行的个人网上银行交易额仅次于工行，位居第二。建行的个人网银客户数虽然比农行稍多一点，但是其个人网银交易额确远低于农行，这说明农行的个人网银产品已经拥有一部分固定的客户。4.3.2消费者分析消费者是银行服务的对象，对消费者的分析是银行必须分析的重要因素。银行面对的客户是形形色色、多种多样的
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本文编号：2876170