三水邮政代理金融营业网点运营管理研究

发布时间：2020-11-14 05:34

　　 近年来,在中国邮政储蓄银行“自营+代理”的管理运行模式下,三水邮政代理金融业务遇到瓶颈,营业网点创收增长乏力,业务发展举步为艰。本文通过对三水邮政代理金融营业网点业务发展中存在的问题和业务流程进行分析,剖析出代理金融营业网点业务增长乏力的原因,对营业网点金融业务的发展提出销售化转型优化方案,并予以实施。作者是三水邮政代理金融营业网点销售化转型方案实施的主要成员,全程参与销售化转型的各个环节。 本文依据和应用BRP系统相关理论,通过对三水邮政代理金融营业网点现行的业务营销流程进行优化,分析过去的流程,改进存在的不足之处,按照以客户为中心的原则从营业厅入口开始由外向内,服务层次从普通客户服务向贵宾客户服务,业务操作从通过设备自助操作到人员服务,业务方向从金融业务办理向理财服务提升,实现金融网点从“服务型向销售型”、“交易中心向利润中心”的转移。 通过销售化转型优化后的金融网点业务流程是面向客户的,将金融服务的价值链和客户的营销链融为一体,使金融服务的价值增值依托客户的价值增值来实现。
【学位单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2011
【中图分类】：F832.2
【部分图文】：

必须使这三个因素适应市场和市场顾客的需要，并且互相之间协调一致。如图2.1 所示：图 2.1 组织的三个基座：流程、人员和技术2.2.1 流程流程就是多个人员、多个活动有序的组合。它关心的是谁做了什么事，产生了什么结果，传递了什么信息给谁，这些活动一定是体现企业价值的。无论干什么事，无论在生活、休闲还是工作中，都有一个“先做什么、接着做什么、最后做什么”的先后顺序，这就是我们生活中的流程，只是我们没有用“流程”这个词汇来表达而已。流程通常有两个重要的特征：一是面向顾客（包括内部和外部顾客），二是跨越现有的职能或部门的边界。2.2.2 人员人员的组织和管理对于任何流程设计都是必须考虑的关键因素，BPR 设计中既要考虑外部的人员（即顾客），又要考虑组织内部的人员（在本文中指的就是其他部门员工），强调完成工作和工作改善的结合。2.2.3 信息技术信息技术（Information Technology，简称 IT），是主要用于管理和处理信息的各种技术的总称。在企业这一类型组织中，信息技术体系结构是一个为达成战略目标而采用和发展信息技术的综合结构。它包括管理和技术的成分。其管理成分包括使命、职能与信息需求、系统配置、和信息流程；技术成分包括用于实现管理体系结构的信息技术标?

图 3.2 营业网点门面局貌业网点物理功能分区不明确理分区是根据客户走入营业厅办理业务和购买理财产品时的动线同的物理区域，不同层次、不同需求的客户在不同区域得到有效率。从图 3.3 三水邮政某营业网点格局来看，到访客户挤在营办理业务，未见清晰的功能分区标识，业务的办理以产品为中心“服务型交易网点”。

图 3.2 营业网点门面局貌营业网点物理功能分区不明确理分区是根据客户走入营业厅办理业务和购买理财产品时的动同的物理区域，不同层次、不同需求的客户在不同区域得到有效率。从图 3.3 三水邮政某营业网点格局来看，到访客户挤在办理业务，未见清晰的功能分区标识，业务的办理以产品为中的“服务型交易网点”。
【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 张晓宏;李杰;;农行南郑支行发展代理保险业务培育利润增长点[J];西部金融;2010年05期

2 艾蔚;营业网点广布还是我国银行的竞争优势吗?[J];企业经济;2002年03期

3 平长兴;撤并农行县以下营业网点应坚持的原则[J];农村金融研究;2000年10期

4 张国兰;浅谈外商投资企业分支机构下属营业网点的登记管理[J];中国工商管理研究;2003年04期

5 胡世良;浅谈电信营业网点设置的原则[J];当代通信;1998年23期

6 王文秀;对柳州农行优化营业网点实行集约经营的思考[J];广西农村金融研究;1996年04期

7 高建民;影响邮政代理保险业务快速发展的因素及对策[J];邮政研究;2001年06期

8 姜楚,陈霞;对推行综合服务营业网点的思考[J];中国城市金融;1993年02期

9 吴泽虹,谢玉浩;营业网点计算机使用环境的安全管理[J];中国金融电脑;1999年10期

10 郝晓峰;找准邮政代理保险业务的突破口[J];中国邮政;2001年12期

相关博士学位论文 前5条

1 粟勤;零售银行市场的竞争行为研究[D];西南财经大学;2008年

2 王德英;邮政网点选址优化问题研究[D];吉林大学;2012年

3 胡静;我国商业银行中间业务定价机制与风险控制研究[D];武汉理工大学;2010年

4 李周清;大规模突发事件救援物资联动调运优化模型与算法研究[D];西南交通大学;2011年

5 陈恪;商业银行个人理财产品市场竞争行为研究[D];西南财经大学;2011年

相关硕士学位论文 前10条

1 何神根;三水邮政代理金融营业网点运营管理研究[D];吉林大学;2011年

2 柏亚玲;Y分行营业网点绩效考核方案设计[D];昆明理工大学;2011年

3 刘洋;浦发银行沈阳分行营业网点能效管理改进研究[D];大连理工大学;2011年

4 孙贵强;中国邮政储蓄银行营业网点转型研究与实践[D];吉林大学;2012年

5 谢少雄;工商银行郴州分行营业网点核心竞争力研究[D];湖南大学;2010年

6 李征;浦发银行长沙分行营业网点转型研究[D];湖南大学;2010年

7 舒可;中国农业银行四川省分行营业网点经营转型探析[D];电子科技大学;2009年

8 沈凌云;中国银行G分行营业网点人力资源配置策略研究[D];兰州大学;2011年

9 王志;建设银行基层营业网点国内结算风险问题研究[D];东北大学;2008年

10 毛晓冰;中国邮政营业网点经营模式探讨[D];暨南大学;2007年

本文编号：2883143