商业银行感知服务质量对不确定性回避及顾客忠诚度影响的实证研究

发布时间：2021-03-21 09:00

　　近年来,随着金融市场的自由化、国际化进程的不断加强,我国商业银行受到了国际银行和外资银行的竞争压力,面临着来自国内外金融机构的激烈竞争。本文在回顾先行研究文献的基础上,通过实地问卷调查测量商业银行的感知服务质量及其对不确定性回避、顾客满意及忠诚度的影响问题进行了实证研究。研究表明,提高商业银行的感知服务质量不仅可以增加顾客满意度还能进一步促进顾客忠诚度的形成,从而使顾客继续惠顾而不会流失;而通过降低不确定性回避也会使顾客达到满意从而成为银行的忠实客户,对提高顾客忠诚度起到了很重要的作用。 

【文章来源】：商场现代化. 2020,(14)

【文章页数】：3 页

【文章目录】：
一、引言
二、文献述评与研究假设
三、问卷设计及样本特性
四、实证研究
    1. 信度、效度检验
    2. 相关性分析
    3. 假设检验
五、结论与启示


【参考文献】：
期刊论文
[1]商业银行服务质量对客户忠诚度的影响[J]. 金文钊.  商场现代化. 2019(21)
[2]感知服务质量与顾客满意和顾客忠诚关系的实证研究[J]. 董健.  企业活力. 2012(08)
[3]国有商业银行提高服务质量对策研究[J]. 初少华,王立民,赵晓波.  才智. 2012(04)
[4]谈商业银行顾客忠诚度的提高[J]. 李孟君,刘俊花.  经济研究导刊. 2011(20)
[5]浅谈商业银行服务质量提升的路径[J]. 邓文忠,张伟成.  现代商业. 2010(02)
[6]商业银行服务质量的度量及其对客户忠诚度的影响[J]. 陈莹,武志伟.  金融论坛. 2008(02)
[7]跨文化交际中的不确定性回避研究[J]. 罗民胥,廉张军.  燕山大学学报(哲学社会科学版). 2007(04)
[8]顾客满意与顾客忠诚的关系研究综述[J]. 杨平,封展旗,杨同卫.  商场现代化. 2007(31)
[9]论商业银行顾客忠诚度的提高[J]. 胡瑜慧.  商业研究. 2006(06)



本文编号：3092593