大学生信用卡顾客忠诚度影响因素的实证研究

发布时间：2021-05-20 12:40

　　2004年,金诚信用和广东发展银行联名发行首张“大学生信用卡”。大学生信用卡发展至今已有7年时间,但它的使用现状却依然不太乐观。万事达卡组织的2007年的调查结果显示,2007年大学生持卡比例达到24%。北京、上海、重庆等地的持卡率更在30%以上。但由于这些信用卡开卡率低,睡眠卡较多,所以目前大学生信用卡市场状况与银行预期的效果相差深远。与之相对应,各个银行却还在如火如荼的办理大学生信用卡,他们试图通过这种方式获得较高的市场占有率和经济效益。显然,银行对大学生信用卡现有的营销策略已经陷入僵局。本论文在这种背景下,提出从顾客忠诚角度来对大学生信用卡市场进行研究是有效改善这一状况的良药,如何有效提高大学生信用卡的顾客忠诚是关键所在。本文首先对研究所涉及的重要概念——大学生信用卡作的定义、功能和其营销中的同质化问题作了介绍,并在同质化问题的分析中引出顾客忠诚研究的必要性。接着,在文献综述中,对顾客忠诚的定义、测量、影响因素和忠诚顾客的分类一一进行了文献回顾并确定了本研究的选择。在理论综述的基础上,本研究定义了各研究变量的具体计量指标,并结合实际情况设计出了调查问卷。进而以北京、上海等城市高校... 

【文章来源】：山东大学山东省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：76 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第1章 绪论
    1.1 本文的研究背景
    1.2 相关概念界定
    1.3 本文的研究方法
    1.4 本文的研究思路和主要内容
    1.5 本文的创新点和不足之处
第2章 文献综述
    2.1 顾客忠诚度的测度与影响因素
    2.2 顾客满意度的测度与影响因素
    2.3 顾客感知服务质量的内涵与测度
    2.4 转换成本的划分与测度
    2.5 现有文献的总结与评述
第3章 研究设计与数据收集
    3.1 问卷设计
    3.2 调研设计
    3.3 样本概况及数据质量分析
第4章 大学生信用卡忠诚度现状及类群划分
    4.1 大学生信用卡的现状分析
    4.2 大学生信用卡市场忠诚顾客类群划分
第5章 三类顾客其顾客忠诚度的影响因素分析
    5.1 高忠诚顾客其顾客忠诚度的影响因素
    5.2 不稳定顾客其顾客忠诚度的影响因素
    5.3 低忠诚顾客其顾客忠诚度的影响因素
第6章 研究结论与政策建议
    6.1 本文的研究结论
    6.2 提高大学生信用卡顾客忠诚度的政策建议
附录:本研究的调查问卷
参考文献
致谢
学位论文评阅及答辩情况表



本文编号：3197771