浦发银行客户经理制度优化研究

发布时间：2021-07-09 05:01

　　随着中国市场经济体制的建立和完善,金融市场逐步成熟,银行间竞争日趋激烈,国内银行的营销理念和服务方式都面临着更加严峻的考验。客户经理作为银行与客户之间的桥梁,对于营销客户、推广金融产品、维系客户关系、获得综合收益、提高银行竞争力起到至关重要的作用。完善的客户经理度制度要以客户为中心的营销理念为基础,有科学完整的客户经理管理制度与组织架构,具备完善的客户经理业务支持系统。由于我国客户经理制度的建设起步较晚,自20世纪90年代才开始发展,最早由农行实行。经过20多年的发展,我国的商业银行客户经理制度逐步改进与完善,随较国外的客户经理制度仍有许多不足之处,但也取得了不小的进步。本文主要根据目前商业银行市场营销理论、服务营销理论、国内外商业银行客户经理制度的研究成果,采取理论与实践结合、理论分析、实地调查和案例分析的方法,详细阐述了现代银行业客户经理制度发展的历程。以浦发银行客户经理制度的实行情况为例分析了目前中国银行业客户经理制度实行的状况和存在问题,针对存在的问题提出了改进目前现行客户经理制度的主要措施与建议。 

【文章来源】：山东大学山东省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：63 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第1章 绪论
    1.1 选题的背景和意义
    1.2 研究的思路和方法
    1.3 论文的框架和研究重点
第2章 理论综述
    2.1 商业银行市场营销理论
    2.2 客户经理制度的研究
    2.3 服务营销理论
第3章 国内外商业银行客户经理制度的特征分析
    3.1 国外商业银行客户经理制的特征
    3.2 国内商业银行客户经理制的特征
    3.3 国内外商业银行客户经理制的比较与启示
第4章 浦发银行客户经理制度的现状分析
    4.1 浦发银行简介
    4.2 浦发银行客户经理制度产生的背景和意义
    4.3 浦发银行客户经理制度的基本架构
    4.4 浦发银行客户经理制度的实施效果
    4.5 浦发银行客户经理制度存在的问题
第5章 浦发银行客户经理制度的优化措施
    5.1 对全体人员进行服务营销理念的营销与学习
    5.2 进行客户经理职责细分
    5.3 完善客户经理团队建设
    5.4 建立业务支持系统问责与奖罚机制
    5.5 重视人才培养,提高客户经理综合素质
    5.6 完善考核机制
第6章 结论与展望
    6.1 本文的主要研究结论
    6.2 本文研究的局限性
    6.3 进一步研究的展望
参考文献
致谢
学位论文评阅及答辩情况表


【参考文献】：
期刊论文
[1]商业银行客户经理绩效考核存在问题及对策研究[J]. 杨志进,许学军.  浙江金融. 2009(12)
[2]基于顾客忠诚的增值服务营销创新[J]. 马晓娟,马晓娟.  江苏商论. 2009(10)
[3]我国商业银行服务营销文化战略体系的构想[J]. 朱明,周伯林.  金融论坛. 2009(09)
[4]完善营销体系 提高整体素质——农业银行镇江市京江支行加强客户经理队伍建设情况调查[J]. 朱国庆.  现代金融. 2008(01)
[5]价值链模型下基于过程的服务营销[J]. 刘东胜,王昱.  商场现代化. 2007(34)
[6]商业银行绩效考评机制研究:国外经验及中国对策[J]. 张春燕.  经济研究导刊. 2007(11)
[7]服务营销“三度”[J]. 厉如秋.  中外管理. 2007(09)
[8]国际服务营销的顾客管理策略探讨[J]. 张桂华.  商业时代. 2007(21)
[9]金融服务营销中客户维护战略的实施[J]. 仇新忠.  金融与经济. 2007(07)
[10]商业银行如何应对客户需求的变化[J]. 陈佳琳.  商场现代化. 2007(16)



本文编号：3273080