商业银行柜面服务人员激励约束探讨

发布时间：2021-09-06 06:48

　　商业银行柜面服务人员,是指银行网点内直接面向个人客户,为个人客户服务的银行员工,俗称“柜员”（会计柜台面对公司客户的对公柜员不在本论文的讨论范畴）。其岗位职责通常为办理客户的存取款、代缴费、个人外汇买卖及汇款等业务。普通服务行业对柜面服务员工的要求是相貌端庄、善于言辞和举止得体,但商业银行对柜面服务人员的要求远不止于此,这是由商业银行柜面服务岗位的特殊性决定的。商业银行的柜面服务岗位具有以下五个特点：一是职业技能要求高。商业银行的柜面服务人员必须熟练操作银行网点的各类系统,熟练掌握各项金融业务的办理流程,熟悉银行的理财产品。二是培训周期长成本高。商业银行柜面服务人员从入行到独立上岗,至少要经过1至2个月的培训,其中至少有半个月是单独的集中培训,即使在员工正式独立上岗后,为保证员工能够适应商业银行的业务发展,商业银行仍会不定期对员工进行在岗培训。三是岗位风险高。商业银行柜面服务人员代表商业银行按照客户的要求操作账户资金,任何失误都可能给客户或者商业银行造成损失。四是用工形式复杂。基于历史发展及认知度的不同,各家银行聘用柜面服务人员的形式大相径庭,有的是短期劳动合同工,有的是劳务工,有的是... 

【文章来源】：西南财经大学四川省 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：63 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
前言
第一章 商业银行柜面服务人员发展历史
第二章 商业银行柜面服务人员存在的价值
    第一节 欧美商业银行柜面服务人员在金融消费领域的有限作用
    第二节 我国商业银行柜面服务人员在传统金融消费领域发挥着不可替代的作用
第三章 商业银行柜面服务岗位的特征
第四章 商业银行柜面服务人员激励约束现状
    第一节 人员结构
    第二节 薪酬结构
    第三节 薪酬水平
    第四节 职业生涯规划
第五章 当前柜面服务人员激励约束机制中的不足
    第一节 岗位职责不清晰
    第二节 薪酬分配与岗位职责不匹配
    第三节 用工形式过于多样化
    第四节 用人机制不灵活
    第五节 缺乏薪酬以外的激励手段
第六章 外国先进银行的做法与经验
    第一节 国外商业银行柜面服务人员绩效管理先进实践
    第二节 国外银行柜面服务人员绩效管理的显著特点
第七章 商业银行柜面服务人员激励约束优化措施
    第一节 通过岗位评价分析明确岗位职责
    第二节 建立统一的柜面服务人员调配机制
    第三节 优化柜面服务人员绩效指标体系
    第四节 建立柜面服务人员绩效管理体系
    第五节 大力推行协议工资制度
    第六节 尝试推行小时工
    第七节 健全晋升退出机制
结束语
参考文献
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]商业银行柜员绩效考核分析[J]. 陈晖,许学军.  现代商贸工业. 2009(06)
[2]美国商业银行员工绩效管理[J]. 马云燕.  农村金融研究. 2006(10)
[3]花旗银行人怎样升到高位?[J]. 安青松.  中外管理. 2006(04)
[4]论我国商业银行的激励约束机制[J]. 陈娓娓.  湖南工业职业技术学院学报. 2005(03)
[5]关于商业银行柜员集中管理的探讨[J]. 陈新希.  新金融. 2002(10)
[6]逐步完善国有商业银行用工分配激励机制的思考[J]. 周田新.  青岛化工学院学报(社会科学版). 2001(04)
[7]在我国推行工资集体协议研究[J]. 冯虹,赵青.  经济与管理研究. 2001(04)
[8]国有商业银行用工、分配制度改革研究[J]. 陈建永.  城市金融论坛. 2000(05)



本文编号：3386965