中国银行内蒙古自治区分行网点转型方案再造研究

发布时间：2021-11-03 04:43

　　商业银行如同生产企业一样,需要通过渠道向消费者提供产品和服务,从而实现其盈利的目标。因其经营领域的特殊性,商业银行主要依靠自身的营业网点和虚拟渠道进行销售活动。从营销学理论上讲,这些渠道属于银行营销的零级渠道。与企业需要对渠道进行管理的道理相同,商业银行,特别是拥有庞大数量规模的国有商业银行更需要对渠道进行有效的管理。近年来,商业银行大力推进的网点转型项目,就是其渠道管理的一次变革。本文拟通过对中国银行内蒙古自治区分行的网点转型方案及执行成效、不足的分析,提出针对性的改进意见和建议。在分析的过程中,针对方案的不足和执行中的问题,试图运用营销学中“4P”、“4R”、“4C”、二八法则、长尾理论、渠道激励、多渠道整合、渠道冲突管理等理论来论证所提出的建议的科学性和合理性。 

【文章来源】：内蒙古大学内蒙古自治区 211工程院校

【文章页数】：68 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

中国银行转型网点内部功能分区

?第四篇内蒙古中行网点转型战略执行成效评价???快发展，网均签约客户是全行平均水平的３．７倍，网均公司金融中间业务收入??达到全行平均水平的６．?２倍。??２０１１年初，内蒙古中行通过对转型前后的网点从业务规模、客户质量、业??务结构、硬件服务能力、软件服务能力等五个方面进行调研分析，发现转型后??的网点五个方面都优于转型前的网点。如下图所示：??￣￣转型后的网点??

?＇?■巾Ｓ薄客户绝护较好??■拒台业紐鮮ｉｔｔ，舰舰严？自離挪；＊，脈??图４－１中国银行内蒙古自治区分行网点转型前后指标变化分析图??通过外聘咨询公司实施的神秘顾客测评结果可以看出，网点在服务能力提??升方面取得了明显的进步。测评基本得分总值１〇〇分。在２０１０年第１０次神秘??顾客测评结果中，８０分以上的网点占到６８．１％，?３０．?３％的得分集中在６０－８０分??之间，仅有１．６％的网点得分在６０分以下，７０分以上的网点比例与上期比较明??显增多。如下图所示：??鹏?論??Ｍ?＿??■?２．７％?１．６％??＿?＿?．．．．．．?＾??总计?８０?分迄?＜８０，７０?ａ?＜７０，６０?迄?＜６０??图４－２中国银行内蒙古自治区分行神秘顾客检查得分分布图??资料来源：中国银行内蒙古自治区分行神秘顾客测评报告（２０１０年第１０期）??４０??


本文编号：3473070