中国银行XX支行客户关系管理研究

发布时间：2022-01-23 23:02

　　随着全球经济的发展,银行业市场竞争越来越激烈,客户已经成为最重要的资源,各商业银行开始转变观念,从“以产品为核心”向“以客户为中心”转变。同时,金融脱媒的加速来临,互联网技术的推广应用,客户对金融资产越来越多样化的需求,增加了银行维护客户、留住客户的难度。客户关系管理成为商业银行的必然选择。公司客户作为银行利润增长的重要来源,已成为银行关注的焦点。现阶段,银行与公司之间正在建立一种双赢关系,一方面银行不断提高自身服务质量,完善管理系统,为公司提供先进的金融产品和完备的金融服务：另一方面,公司在经济发展的浪潮中,不断加强自身实力,增加与银行的业务交易量,为银行创造利润价值。本文通过客户关系管理国内外研究现状分析,结合商业银行的发展现状,以客户关系管理的内涵、客户满意度、客户忠诚度、客户关系价值理论等研究成果作为理论依据,并结合中国银行某支行目前公司客户的基本情况和业务发展状况进行分析,提出该支行在客户关系管理中存在的问题并对支行客户关系管理提出改进意见和对策。 

【文章来源】：云南大学云南省 211工程院校

【文章页数】：42 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
1 研究背景
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的及意义
    1.3 研究现状
2 理论基础
    2.1 客户关系管理
    2.2 客户价值理论
    2.3 客户满意度和忠诚度理论
3 商业银行客户关系管理
    3.1 商业银行CRM内涵
    3.2 商业银行客户管理模式
    3.3 国外商业银行CRM经验借鉴
    3.4 我国商业银行CRM问题及分析
4 中国银行XX支行CRM现状及实施的必要性
    4.1 中行基本情况及发展战略
    4.2 XX支行客户关系管理现状
    4.3 XX支行CRM存在的问题
    4.4 XX支行实施CRM的必要性
    4.5 XX支行实施CRM流程
5 XX支行实施CRM的改进对策和评价
    5.1 XX支行实施CRM的改进对策
    5.2 XX支行实施CRM的评价
结论
参考文献
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]浅析商业银行如何进行客户关系管理[J]. 田忠亮.  中国外资. 2011(23)
[2]我国商业银行客户关系管理的问题及对策[J]. 李志雄.  现代营销(学苑版). 2010(08)
[3]关于改善我国商业银行客户关系管理的思考[J]. 赵振宁.  黑龙江金融. 2010(07)
[4]面向银行发展战略的客户关系管理构建[J]. 李小庆.  华南金融电脑. 2010(06)
[5]客户关系管理在我国商业银行的战略实施研究[J]. 胡静.  中国集体经济. 2010(04)
[6]对提升我国商业银行客户管理水平的思考[J]. 詹志斌.  浙江金融. 2010(01)
[7]银行客户关系管理系统规划研究[J]. 杨青.  科技广场. 2009(04)
[8]商业银行客户关系管理的探索[J]. 盛婉珍.  浙江金融. 2009(02)
[9]商业银行客户关系管理策略分析[J]. 胡克琼.  科技信息. 2009(04)
[10]关于银行客户关系管理的思考[J]. 庄扬,李彪.  现代金融. 2008(06)

博士论文
[1]客户价值驱动的客户关系管理研究[D]. 孟庆良.南京理工大学 2006



本文编号：3605329