基于模糊评价的网络银行顾客信任度量方法研究
发布时间：2022-12-18 08:10
现代信息技术的快速发展不断推动着金融行业的变革与创新,网络银行的出现正是银行业成功利用互联网技术进行的一次银行业务创新。它的出现打破了一百多年来银行业务的经营管理模式,因此成为上个世纪金融领域中最具影响力的创新之一,甚至有学者和银行界人士提出网络银行“替代论”,比尔·盖茨就曾扬言“随着网络银行的出现,传统银行成为21世纪灭绝的一群恐龙”。但事实上,网络银行发展至今,非但没能取代传统银行,而且在发展中还遇到许多困难。研究表明,影响网络银行发展的真正障碍不在技术,而在于顾客使用网络银行的信心。可以说,顾客对网络银行信任的匮乏已成为制约网络银行健康快速发展的重要“瓶颈”之一。基于此,网络银行顾客信任问题引发了国内外众多学者的关注和研究。 本文通过对不同领域的国内外学者关于信任问题研究相关文献的梳理、归纳与总结,结合网络银行特点,从顾客、银行、银行网站和环境四个方面对影响网络银行顾客信任的主要因素进行分析并提出研究假设,应用实证研究方法对假设进行验证。研究结果表明,顾客信任倾向、银行声誉、银行规模、网站信息质量、网站有用性、网站易用性、交易制度、安全技术、社会规范对顾客的信任信念产生正...
【文章页数】：123 页
【学位级别】：博士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
目录
第1章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究目的与意义
1.3 研究内容与研究方法
1.4 创新之处
1.5 本章小结
第2章 相关文献综述
2.1 各学科对信任的理解
2.2 信任的特征
2.3 信任与值得信任、不信任、风险之间的关系
2.4 信任维度
2.5 网络信任模型研究
2.6 网站信任研究
2.7 网络银行顾客信任研究
2.8 本章小结
第3章 顾客信任影响因素分析
3.1 理论基础
3.2 网络银行顾客信任影响因素分析与假设
3.3 网络银行顾客信任问卷设计与统计
3.4 问卷分析与检验
3.5 统计检验与分析
3.6 本章小结
第4章 网络银行顾客信任的模糊综合评价
4.1 层次分析法简介
4.2 模糊综合评判法简介
4.3 网络银行顾客信任评价指标的选择
4.4 建立网络银行顾客信任综合评价模型
4.5 实例分析
4.6 本章小结
第5章 基于模糊逻辑的网络银行顾客信任动态度量
5.1 网络银行顾客信任动态演化过程
5.2 模糊逻辑方法简介
5.3 建立网络银行顾客信任度量模型
5.4 实例分析
5.5 本章小结
第6章 基于模糊ELEcTRE法的银行网站信任评价模型应用
6.1 网站信任评价指标的设计
6.2 ELECTRE方法简介
6.3 三角模糊数方法简介
6.4 基于银行网站的模糊ELECTRE信任评价模型
6.5 实例分析
6.6 本章小结
第7章 结论与展望
7.1 本文研究结论
7.2 研究展望
参考文献
附录
附录1 网络银行顾客信任调查问卷
在学期间发表论文及参与项目清单
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]A Cloud-Based Trust Model for Evaluating Quality of Web Services[J]. 王守信,张莉,王帅,邱翔. Journal of Computer Science ＆ Technology. 2010(06)
[2]基于模糊综合评价法的网络银行顾客信任模型研究[J]. 王小燕. 管理学报. 2010(09)
[3]基于网站视角的网络银行顾客信任研究[J]. 王小燕,庞素琳. 科技管理研究. 2010(12)
[4]正面与负面网上评价对C2C商家初始信任影响的实证研究[J]. 单初,鲁耀斌. 图书情报工作. 2010(12)
[5]网上至移动环境下的信任转移模型及其实证研究[J]. 林家宝,鲁耀斌,章淑婷. 南开管理评论. 2010(03)
[6]基于网络商盟的信任交易管理机制研究[J]. 胡润波,杨德礼,刁新军. 运筹与管理. 2009(05)
[7]B2C网站设计因素与初始信任关系的实证研究[J]. 王全胜,郑称德,周耿. 管理学报. 2009(04)
[8]信息网格环境下的综合信任度评价模型[J]. 马礼,郑纬民. 清华大学学报(自然科学版). 2009(04)
[9]关于网络银行早期接受者及其行为特征的实证研究[J]. 楼尊. 电子商务. 2009(02)
[10]TAM、可靠性和使用能力对用户采纳移动银行服务的影响[J]. 邓朝华,鲁耀斌,张金隆. 管理评论. 2009(01)
博士论文
[1]面向交易全过程的电子商务信任研究[D]. 周涛.华中科技大学 2007
[2]网上拍卖信任机制的建立[D]. 方健雯.复旦大学 2006
本文编号：3721697
【文章页数】：123 页
【学位级别】：博士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
目录
第1章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究目的与意义
1.3 研究内容与研究方法
1.4 创新之处
1.5 本章小结
第2章 相关文献综述
2.1 各学科对信任的理解
2.2 信任的特征
2.3 信任与值得信任、不信任、风险之间的关系
2.4 信任维度
2.5 网络信任模型研究
2.6 网站信任研究
2.7 网络银行顾客信任研究
2.8 本章小结
第3章 顾客信任影响因素分析
3.1 理论基础
3.2 网络银行顾客信任影响因素分析与假设
3.3 网络银行顾客信任问卷设计与统计
3.4 问卷分析与检验
3.5 统计检验与分析
3.6 本章小结
第4章 网络银行顾客信任的模糊综合评价
4.1 层次分析法简介
4.2 模糊综合评判法简介
4.3 网络银行顾客信任评价指标的选择
4.4 建立网络银行顾客信任综合评价模型
4.5 实例分析
4.6 本章小结
第5章 基于模糊逻辑的网络银行顾客信任动态度量
5.1 网络银行顾客信任动态演化过程
5.2 模糊逻辑方法简介
5.3 建立网络银行顾客信任度量模型
5.4 实例分析
5.5 本章小结
第6章 基于模糊ELEcTRE法的银行网站信任评价模型应用
6.1 网站信任评价指标的设计
6.2 ELECTRE方法简介
6.3 三角模糊数方法简介
6.4 基于银行网站的模糊ELECTRE信任评价模型
6.5 实例分析
6.6 本章小结
第7章 结论与展望
7.1 本文研究结论
7.2 研究展望
参考文献
附录
附录1 网络银行顾客信任调查问卷
在学期间发表论文及参与项目清单
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]A Cloud-Based Trust Model for Evaluating Quality of Web Services[J]. 王守信,张莉,王帅,邱翔. Journal of Computer Science ＆ Technology. 2010(06)
[2]基于模糊综合评价法的网络银行顾客信任模型研究[J]. 王小燕. 管理学报. 2010(09)
[3]基于网站视角的网络银行顾客信任研究[J]. 王小燕,庞素琳. 科技管理研究. 2010(12)
[4]正面与负面网上评价对C2C商家初始信任影响的实证研究[J]. 单初,鲁耀斌. 图书情报工作. 2010(12)
[5]网上至移动环境下的信任转移模型及其实证研究[J]. 林家宝,鲁耀斌,章淑婷. 南开管理评论. 2010(03)
[6]基于网络商盟的信任交易管理机制研究[J]. 胡润波,杨德礼,刁新军. 运筹与管理. 2009(05)
[7]B2C网站设计因素与初始信任关系的实证研究[J]. 王全胜,郑称德,周耿. 管理学报. 2009(04)
[8]信息网格环境下的综合信任度评价模型[J]. 马礼,郑纬民. 清华大学学报(自然科学版). 2009(04)
[9]关于网络银行早期接受者及其行为特征的实证研究[J]. 楼尊. 电子商务. 2009(02)
[10]TAM、可靠性和使用能力对用户采纳移动银行服务的影响[J]. 邓朝华,鲁耀斌,张金隆. 管理评论. 2009(01)
博士论文
[1]面向交易全过程的电子商务信任研究[D]. 周涛.华中科技大学 2007
[2]网上拍卖信任机制的建立[D]. 方健雯.复旦大学 2006
本文编号：3721697
本文链接：https://www.wllwen.com/jingjilunwen/guojijinrong/3721697.html
