中国建设银行“善融商务”发展研究

发布时间：2017-09-05 17:46

  本文关键词：中国建设银行“善融商务”发展研究

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【摘要】：伴随互联网以及信息技术的快速发展和普及,我国电子商务得到快速发展,无论是交易总额,还是市场规模都在不断扩大。电子商务带给社会生活全方位的服务体验,越来越多的企业通过建设电子商务平台探索新的盈利模式,这不仅推动了我国互联网金融的快速发展,还有效促进了“银行脱媒”,使我国银行业发展面临全新的机遇和挑战。加之,新常态不仅对金融产品的数量、金融服务的效率、金融创新的深度以及金融机构风险控制能力提出了更高要求,也加速了我国金融行业的转型要求。面对新常态背景下金融业的发展变革,商业银行可以通过建立自己的电子商务平台来拓展金融业务渠道,培养新的银行业务增长点,从而提升商业银行的市场竞争力。本文在此背景下,通过中国建设银行“善融商务”平台的实例,研究商业银行电子商务平台面临的困境。2012年6月,中国建设银行正式推出自己的电子商务平台“善融商务”,以“亦商亦融,买卖轻松”为重点,包括企业商城、个人商城和房e通三个板块,囊括商品批发、商品零售、房屋交易等领域,主要提供财务管理、产品发布、资金托管、专项分期、担保支付、社区服务等综合性、全方位的专业服务。“善融商务”为建设银行开辟了全新市场,不仅降低了运营成本,还创造了全新的利润增长点。但是,“善融商务”平台仍处于初级探索阶段,虽然在组织机构、核心业务、流程管理、风险控制等方面取得了一定成绩,但是与大型电商平台相比,“善融商务”仍然面临着运营基础薄弱、平台知晓率偏低、市场竞争力不足、用户体验有待提升、金融监管仍不完善等困境。从外部环境和内部机制两个方面对困境出现的原因进行分析,并提出了相应的优化对策,阐述了建设银行“善融商务”平台发展的经验教训以及对其他商业银行的启示；最后,对全文进行总结,并对商业银行电商平台未来发展进行展望。本文的具体研究内容包括以下五个方面：第一部分为绪论。主要说明本文研究背景与意义、国内外研究现状、研究思路及方法以及可能的创新点。第二部分为中国建设银行银行电子商务平台现状,在介绍建行“善融商务”平台概况基础上,从业务范围、核心业务、流程管理方面介绍了平台运营状况,进而分析了“善融商务”平台发展的外部环境和内部因素,并将“善融商务”平台与其他商业银行电子商务平台进行了比较。第三部分为建设银行“善融商务”平台发展困境及困境成因分析。首先指出平台运营基础、业务流程、电平台知晓度、市场竞争、用户体验、盈利冲击五个方面面临的困境；并从新常态下实体经济新要求、市场化进程中的行政制约、金融体系风险管理能力不足、数字银行快速新挑战等外部原因；以及组织结构不合理、运营机制不完善等内部原因,分析“善融商务”平台困境产生的原因。第四部分为建设银行“善融商务”平台发展的对策。针对“善融商务”平台发展面临的困境及原因,从调整组织结构、改进激励机制、加强金融创新、提升用户体验、加大宣传推广以及完善风控机制等方面提出了“善融商务”平台发展的对策。第五部分为全文的总结与展望。
【关键词】：电子商务平台 善融商务 困境 中国建设银行
【学位授予单位】：安徽大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F832.2
【目录】：

• 摘要3-5
• ABSTRACT5-10
• 第一章 绪论10-17
• 一、研究背景及意义10-12
• (一) 研究背景10-11
• (二) 研究意义11-12
• 二、国内外研究现状12-15
• (一) 国外研究现状12-13
• (二) 国内研究现状13-15
• 三、研究内容及方法15-16
• (一) 研究内容15
• (二) 研究方法15-16
• 四、研究的创新之处16-17
• 第二章 中国建设银行电子商务平台发展现状17-29
• 一、建设银行“善融商务”平台概况17-20
• (一) 平台简介17-18
• (二) 平台发展现况18-19
• (三) 平台服务特色19
• (四) 平台建设目标及主要服务对象19-20
• 二、建设银行“善融商务”平台的运营情况20-23
• (一) 组织机构概况20-21
• (二) 突出金融服务21-23
• (三) 流程管理规范23
• 三、“善融商务”平台的外部竞争环境和内在因素分析23-26
• (一) 外部竞争环境23-25
• (二) 内在因素分析25-26
• 四、建设银行电商平台与其他银行电商平台的比较26-29
• (一) 同业银行电子商务平台产品比较26-27
• (二) 同业银行竞争力对比27-29
• 第三章 建设银行“善融商务”平台发展困境分析29-42
• 一、“善融商务”平台发展面临的具体困境29-33
• (一) 运营基础依然薄弱29-30
• (二) 电商平台知晓率低30
• (三) 用户体验满意度不高30-31
• (四) 市场竞争力不足31-32
• (五) 传统业务及盈利模式受到冲击32-33
• 二、“善融商务”平台发展面临困境的原因分析33-42
• (一) 外部原因分析33-37
• (二) 内部原因分析37-42
• 第四章 建设银行“善融商务”平台发展的对策42-52
• 一、注重组织结构调整,改进考核激励机制42-43
• (一) 及时调整组织构架42
• (二) 改进和完善内部考核激励机制42-43
• 二、加强金融创新,丰富产品种类43-46
• (一) 理财与保险产品的创新43-44
• (二) 丰富平台商品种类44
• (三) 加强与第三方支付机构合作44-46
• 三、重视客户需求导向,提升用户体验46-48
• (一) 优化电商平台的页面设计46-47
• (二) 优化物流配送47
• (三) 强化客户服务体验47
• (四) 提升售后服务质量47-48
• 四、重视宣传推广,创新营销方式48-50
• (一) 依托网点开拓市场48-49
• (二) 增强手机客户端的宣传推广功能49
• (三) 创新营销手段49-50
• 五、完善风控机制,提升平台风险控制能力50-52
• 第五章 总结与展望52-55
• 一、总结52-53
• 二、展望53-55
• 参考文献55-59
• 致谢59-60
• 攻读学位期间发表论文及参加科研情况60

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本文编号：799399