在线负面评论对体验型产品销量的影响——基于商家回复视角

发布时间：2017-10-12 04:39

  本文关键词：在线负面评论对体验型产品销量的影响——基于商家回复视角

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【摘要】：本文从负面评论者专业度、负面评论内容评分、产品价格及负面评论星级评分四个方面分析在线负面评论对体验型产品销量的影响,并重点分析商家回复对负面评论内容评分与体验型产品销量关系的调节作用。研究表明:负面评论者专业度、负面评论内容评分对体验型产品销量具有显著影响,且星级评论者对体验型产品销量的影响力大于一般评论者;产品价格、负面评论星级评分对体验型产品销量没有显著影响;商家回复及时程度和商家回复质量对负面评论内容评分与体验型产品销量关系存在显著调节作用,其中商家即时回复、敷衍型回复对负面评论内容评分与体验型产品销量关系的调节作用比延迟回复、针对型回复更为显著。
【作者单位】： 重庆理工大学管理学院;
【关键词】： 在线负面评论 商家回复 体验型产品 购买决策
【基金】：重庆市高校创新团队计划项目,项目编号:2013CJ46;重庆市自然基金项目,项目编号:cstc2012jjA 00027 重庆理工大学研究生创新基金项目“网络商家回复在线负面评论对产品销量的影响实证研究”,项目编号:YCX2015238
【分类号】：F724.6
【正文快照】： 中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的数据显示,截至2014年12月,我国网络购物用户规模达到3.61亿,其中使用网络购物的用户比例达55.7%[1]。艾瑞咨询数据显示,2014年中国网络购物市场交易额达2.8亿,年度线上渗透率超过10%,约80%用户平均每月至少网购1次[2],网购已成为中国网民的

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4 王君s

本文编号：1016699