O2O加油站便利店一站式服务体系构建研究

发布时间：2017-10-15 10:07

  本文关键词：O2O加油站便利店一站式服务体系构建研究

  更多相关文章： O2O 电子商务 加油站便利店 非油品 一站式服务 “最后一公里”

【摘要】：由于我国对部分城市尤其是一线城市汽车购买与使用的持续限制,以及以电力、天然气为主的新能源的快速发展,石油销售企业的油品业务面临着增速放缓甚至负增长的局面,然而,加油站便利店的收益所占份额却在逐年上升,因此便利店业务极有可能在未来成为石油销售企业发展战略的重点与效益支撑。但目前加油站便利店存在着顾客进店率低、进店转换率低、单店销售额低、盈利能力差等问题,经营管理水平远低于业内领先企业。而随着我国互联网技术、电子商务业务以及020模式的快速发展,加油站便利店触“网”,即在加油站便利店开展O2O业务,将成为提升便利店效益并实现突破的有效途径。本文以加油站便利店为研究对象,提出构建020加油站便利店一站式服务体系,并对体系的构建进行了深入研究。首先,本文对国内外学者关于加油站便利店、020模式以及020便利店模式的部分研究进行了总结：其次,论文分析了020便利店服务模式发展现状,并对京东的“唐久大卖场”与“京东到家”的020便利店服务模式进行了研究,总结了O2O便利店服务模式存在的问题；再次,论文对加油站便利店在进行体系构建中所具备的优势与劣势进行了分析,并针对劣势有针对性地提出了改进方向；然后,论文融合商品服务、渠道、加油站便利店、信息技术、合作方及供应链六个部分,对020加油站便利店一站式服务体系的模式进行了设计,并根据体系所适合经营的商品服务,设计了自营商品交付流程、非自营商品交付流程、保险业务交付流程、汽车服务业务交付流程与基于自提点的商品退换货流程；另外,论文提出了构建020加油站便利店一站式服务体系所需的八个相关标准、四个技术支撑与一种网点选址方法；最后,论文以中国石化N公司易捷便利店为例,对其进行020加油站便利店一站式服务体系构建的实际应用研究,并进行了效益分析。
【关键词】：O2O 电子商务 加油站便利店 非油品 一站式服务 “最后一公里”
【学位授予单位】：北京交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F426.22;F721.7
【目录】：

• 致谢5-6
• 摘要6-7
• ABSTRACT7-11
• 1 引言11-19
• 1.1 研究背景11-15
• 1.2 研究目的与意义15-16
• 1.2.1 研究目的15
• 1.2.2 研究意义15-16
• 1.3 研究内容及技术路线16-17
• 1.3.1 研究内容16-17
• 1.3.2 技术路线17
• 1.4 研究方法17-18
• 1.5 论文创新点18-19
• 2 文献综述19-25
• 2.1 加油站便利店相关研究19-20
• 2.1.1 加油站便利店发展现状19-20
• 2.1.2 加油站便利店发展策略与方向20
• 2.2 O2O模式相关研究20-23
• 2.2.1 O2O模式的优势21-22
• 2.2.2 O2O模式的发展现状22
• 2.2.3 O2O模式发展趋势22-23
• 2.3 O2O便利店模式相关研究23-25
• 2.3.1 O2O便利店模式的优势23-24
• 2.3.2 O2O便利店模式的发展趋势与前提24-25
• 3 O2O便利店服务模式分析25-33
• 3.1 O2O便利店服务模式发展现状25-26
• 3.1.1 以拓展便利店线上业务为主导的O2O便利店服务模式25
• 3.1.2 以拓展电子商务线下业务为主导的O2O便利店服务模式25-26
• 3.2 京东O2O便利店服务模式分析26-33
• 3.2.1 “唐久大卖场”O2O便利店服务模式分析26-29
• 3.2.2 “京东到家”O2O便利店服务模式分析29-33
• 4 加油站便利店进行体系构建的优劣势分析33-38
• 4.1 加油站便利店的优势33-34
• 4.1.1 具备连锁规模效应33-34
• 4.1.2 具备较高顾客粘度34
• 4.1.3 具备雄厚资金支持34
• 4.2 加油站便利店的劣势34-35
• 4.2.1 硬件制约因素34-35
• 4.2.2 软件制约因素35
• 4.3 加油站便利店的改进方向35-38
• 4.3.1 店面方面36
• 4.3.2 人员方面36
• 4.3.3 商品及服务方面36-38
• 5 O2O加油站便利店一站式服务体系模式与流程设计38-46
• 5.1 O2O加油站便利店一站式服务体系模式设计38-41
• 5.1.1 O2O加油站便利店一站式服务体系结构38-40
• 5.1.2 O2O加油站便利店一站式服务模式40-41
• 5.2 O2O加油站便利店一站式服务流程设计41-46
• 5.2.1 自营商品交付流程41-42
• 5.2.2 非自营商品交付流程42-43
• 5.2.3 保险业务交付流程43-44
• 5.2.4 汽服业务交付流程44
• 5.2.5 基于自提点的商品退换货流程44-46
• 6 O2O加油站便利店一站式服务体系基础要素构建46-55
• 6.1 O2O加油站便利店一站式服务体系相关标准46-49
• 6.1.1 模式流程标准46-47
• 6.1.2 支付体系标准47
• 6.1.3 服务体系标准47
• 6.1.4 订单体系标准47-48
• 6.1.5 商务电子化标准48
• 6.1.6 终端店面标准48
• 6.1.7 数据标准48-49
• 6.1.8 系统应用标准49
• 6.2 O2O加油站便利店一站式服务体系技术支撑49-52
• 6.2.1 电子商务平台49-50
• 6.2.2 移动终端工具50
• 6.2.3 基于位置服务(LBS)50-51
• 6.2.4 SOCIAL CRM系统51-52
• 6.3 O2O加油站便利店一站式服务体系物流网络优化52-55
• 6.3.1 网点选址影响因素52
• 6.3.2 网点选址方法52-55
• 7 案例分析—中国石化N公司易捷便利店55-63
• 7.1 中国石化N公司易捷便利店现状55
• 7.2 O2O加油站便利店一站式服务体系实际应用研究55-60
• 7.2.1 商品及服务配置56-57
• 7.2.2 渠道配置57
• 7.2.3 网点及人员配置57-60
• 7.2.4 信息技术配置60
• 7.3 O2O加油站便利店一站式服务体系效益分析60-62
• 7.3.1 自营商品效益分析60-61
• 7.3.2 非自营商品(自提点)效益分析61
• 7.3.3 保险业务效益分析61
• 7.3.4 汽服业务效益分析61-62
• 7.4 小结62-63
• 8 结论与展望63-65
• 8.1 结论63
• 8.2 局限性与展望63-65
• 8.2.1 研究局限性63-64
• 8.2.2 有待进一步研究的问题64-65
• 参考文献65-67
• 作者简历及攻读硕士学位期间取得的研究成果67-69
• 学位论文数据集69

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 莫岱青;;阿里收购高德布局O2O[J];计算机与网络;2014年Z1期

2 张延陶;;O2O汽车销售看起来很美[J];英才;2014年05期

3 胡桂珍;;O2O模式在我国餐饮企业中的应用研究[J];中国商贸;2013年07期

4 邱秋;;一个90后的足球O2O新玩法[J];创业家;2014年06期

5 钟妮;;关于传统旅行社O2O融合问题的探讨[J];环球人文地理;2014年10期

6 ;金固股份:搭建O2O切入汽车服务[J];股市动态分析;2014年13期

7 刘大平;;苏宁重点培养红孩子 将开实体店深化O2O[J];中国质量万里行;2013年08期

8 平凝;;从美国的本地化商务看中国鞋类O2O的发展[J];中国皮革;2014年10期

9 武绍卿;;传统企业转型O2O要以用户为中心[J];中国制衣;2014年06期

10 黄渊普;;咖啡巨头O2O启示[J];中国民商;2013年06期

中国重要会议论文全文数据库 前1条

1 刘咏梅;范辰;;考虑消费者行为的绿色农产品O2O模式定价策略[A];第八届（2013）中国管理学年会——管理与决策科学分会场论文集[C];2013年

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 本报记者 吕静;汽车电商“参战”玩O2O[N];中国经营报;2013年

2 本报记者 李阳丹;电影O2O颠覆传统影院购票模式[N];中国证券报;2014年

3 记者 马骏昊;国家队资本介入酒类O2O[N];北京商报;2014年

4 赵媛;动批网O2O：痛点处的爆破[N];中国经营报;2014年

5 本报记者 丁国明;棉花监测打造O2O模式：国企搭台民企唱戏[N];中国企业报;2014年

6 记者 戴宏 实习生 闫龙;呼包鄂社区有了电商O2O服务[N];内蒙古日报(汉);2014年

7 本报记者 张莉;各路资本抢滩社区O2O商机[N];中国证券报;2014年

8 本报记者 曹晟源;叮咚小区撤离北京 社区O2O模式争议中扩张[N];21世纪经济报道;2014年

9 北京商报记者 姜琳琳;戏剧搭车“双11”尝鲜O2O[N];北京商报;2014年

10 记者 武亚亮 通讯员 刘波;山西省公司“触电”O2O[N];中国邮政报;2014年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 隋晓冉;O2O优惠积分服务系统的研究与实现[D];复旦大学;2013年

2 朱寒;O2O模式下新华书店电子商务实施策略研究[D];华中师范大学;2015年

3 刘润东;民生百货O2O的战略选择研究[D];西北农林科技大学;2015年

4 赵晓晓;O2O模式下消费者互动体验价值对再惠顾意愿影响研究[D];华中农业大学;2015年

5 薛韬;汽车服务行业的O2O商业模式研究[D];首都经济贸易大学;2015年

6 王成;O2O模式下我国家具用户购买意向的影响因素研究[D];山东大学;2015年

7 郑艳妮;我国大型百货业O2O经营模式研究[D];首都经济贸易大学;2015年

8 翟恒星;生鲜O2O电商同城冷链物流配送优化研究[D];大连海事大学;2015年

9 徐亮;O2O电子商务模式下消费者行为研究[D];上海大学;2015年

10 许波亮;南通新家庭在线O2O电子商务模式的研究[D];南昌大学;2015年

，

本文编号：1036503