基于体验经济的B2C购物网站评价研究

发布时间：2017-10-26 21:25

  本文关键词：基于体验经济的B2C购物网站评价研究

  更多相关文章： 体验经济 B2C购物网站 层次分析法 模糊综合分析法

【摘要】：体验经济是继农业经济、工业经济、服务经济后出现的一种崭新的经济形态,它以服务经济为基础,以参与群众的体验感受为其主要关注点,由以往的关注提供服务转为关注提供顾客体验。体验的含义,是指将消费者感受作为中心,制造能够引发其共鸣的、使其回忆深刻的事件以及情景的整个过程。自1999年,美国哈弗商学院出版了《体验经济》一书,体验经济作为一个全新的经济形态,正式步入历史舞台。它一改传统的规模经济,转向以全面满足消费者需求的不规模经济,意在最大程度的追求客户满意度,靠顾客产生深刻的个性化体验来获得经济效益。互联网科技的不断发展促进了网络购物环境的逐步完善,相比于传统的购物模式,网络购物以其方便快捷、价格低廉等优势受到越来越多的年轻人的喜爱。网络购物的快速发展使得越来越多的网站如雨后春笋般出现,为了吸引更多消费者的眼球,网站商家也采取了各种渠道的宣传方式,在众多宣传渠道中,究竟哪种最有效果,是网站所属者最为关心的话题。本文通过对网购人群进行研究,探讨他们在体验经济环境下网络购物的趋势相对于传统经济的不同,并在此基础上对网上消费者购物网站认知渠道进行分析。运用层次分析法对影响消费者进行网站选择的因素进行整合,得出在体验经济时代,要做好网络购物更要细分市场,从细小环节抓住消费者的心理需求,通过满足消费者的需求进而提升其对品牌的忠诚度。本文最后对体验经济环境下网络购物的发展趋势做出研究,以青年人作为主要的研究对象,网络购物以现代化信息技术为背景,将人们的真实体验与现代化信息技术紧密联系起来,旨在通过高科技为用户创造出更为真实人性化的购物过程。
【关键词】：体验经济 B2C购物网站 层次分析法 模糊综合分析法
【学位授予单位】：上海工程技术大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F724.6
【目录】：

• 摘要6-7
• ABSTRACT7-12
• 第一章 绪论12-23
• 1.1 研究背景及现状12-17
• 1.1.1 研究背景12-14
• 1.1.2 研究现状14-17
• 1.2 研究意义17-18
• 1.3 研究思路和方法18-20
• 1.3.1 研究思路18-19
• 1.3.2 研究方法19-20
• 1.4 研究技术路线20-21
• 1.5 研究创新之处21-23
• 第二章 基本概念以及理论基础23-32
• 2.1 体验经济的基本概念23-26
• 2.1.1 体验经济的相关理论23
• 2.1.2 体验经济的类型与模式23-26
• 2.2 消费者行为理论26-28
• 2.2.1 尼柯西亚模式26
• 2.2.2 霍华德和谢思模式26-27
• 2.2.3 科特勒模型27
• 2.2.4 恩格尔—科拉特—布莱克威尔购买行为模式27-28
• 2.3 B2C购物网站相关理论28-32
• 2.3.1 电子商务的含义及特征28-30
• 2.3.2 B2C电子商务网站的发展30
• 2.3.3 B2C电子商务流程30-31
• 2.3.4 体验经济时代B2C电子商务发展的新趋势31-32
• 第三章 B2C电子商务购物网站评价指标体系的构建32-52
• 3.1 B2C购物网站评价指标体系的建立32-33
• 3.1.1 电子商务网站评价体系的代表类型32
• 3.1.2 评价指标体系建立的基本原则32-33
• 3.2 基于体验经济的B2C购物网站评价指标解析33-36
• 3.3 基于体验经济的B2C购物网站评价指标体系36-39
• 3.4 问卷调查39-41
• 3.4.1 问卷调查设计的原则39
• 3.4.2 网络购物网站评价中应该注意的问题39
• 3.4.3 调研问卷设计的步骤39-40
• 3.4.3.1 确定问卷的目的和内容39-40
• 3.4.3.2 初始问卷的设计40
• 3.4.3.3 调查问卷样本选择40
• 3.4.4 编制正式的问卷40
• 3.4.5 正式问卷的发放与收回40-41
• 3.5 调查问卷的数据处理41-52
• 3.5.1 样本基本情况统计41-42
• 3.5.2 样本描述性统计分析42-44
• 3.5.3 调查问卷的效度分析44-51
• 3.5.4 调查问卷的信度分析51-52
• 第四章 B2C购物网站的评价研究52-63
• 4.1 网站评价的理论和方法52-54
• 4.1.1 网站评价的理论52
• 4.1.2 网站评价的方法52
• 4.1.3 网站评价的模型研究52-54
• 4.2 层次分析法简介54-55
• 4.3 层次分析法的基本步骤55-57
• 4.4 模糊综合评价法的概念57
• 4.5 模糊综合评价模型57-58
• 4.6 设置判断矩阵58-63
• 第五章 基于体验经济的B2C网站评价研究应用63-74
• 5.1 网站选取63
• 5.2 企业网站评价数据63-70
• 5.2.1 企业网站评价数据的收集63
• 5.2.2 企业网站评价数据计算63-64
• 5.2.3 评价集合64
• 5.2.4 确定各因素权重64-66
• 5.2.5 天猫商城评价矩阵的确定66-69
• 5.2.6 京东商城评价矩阵的确定69-70
• 5.3 企业网站评价分析70-71
• 5.4 体验经济时代B2C购物网站发展策略71
• 5.4.1 注重与用户的表层互动71
• 5.4.2 注重完善网站服务71
• 5.4.3 组织互动体验活动71
• 5.5 体验经济时代B2C购物网站发展新方向71-72
• 5.5.1 个性化产品定制71-72
• 5.5.2 产品展示和体验72
• 5.6 体验经济时代提高B2C购物网站顾客满意度方式72-74
• 5.6.1 为消费者提供方便72
• 5.6.2 确保购物安全72-73
• 5.6.3 提高商品的性价比73
• 5.6.4 提高物流配送效率73
• 5.6.5 完善企业售前售后服务体系73-74
• 第六章 总结与展望74-76
• 6.1 研究总结74
• 6.2 研究不足及研究展望74-75
• 6.3 购物网站评价的发展方向75-76
• 参考文献76-79
• 附录79-83
• 附录179-81
• 附录281-83
• 攻读硕士学位期间发表的学术论文及取得的相关科研成果83-84
• 致谢84-85

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本文编号：1100477