网络环境下边缘信息对消费者决策的影响

发布时间：2017-11-05 16:36

  本文关键词：网络环境下边缘信息对消费者决策的影响

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【摘要】：通过对天猫商家页面数据研究发现,边缘路线下大部分边缘线索的信息丰裕度,的确对形成购买决策的部分因素造成影响:首先,商品详情信息丰裕度、公益计划信息丰裕度、支持性服务功能中的提供发票信息丰裕度、正品保障信息丰裕度以及评价分数中的产品评分信息丰裕度,均对顾客消费满意度有显著的正向影响;其次,天猫积分信息丰裕度、支持性服务功能中的七天退换信息丰裕度,以及评价分数中的产品评分,均与消费者风险感知度有负相关关系。然而,相同的信息可能对形成决策的另一因素并没有明显的影响。如:第一,天猫积分和七天退换信息丰裕度,对顾客消费满意度影响不显著;第二,商品详情、公益计划以及提供发票信息丰裕度,对顾客风险感知的影响不显著;第三,售后服务、商家描述、商家物流以及商家服务信息丰裕度,对顾客消费满意度和风险感知度均没有显著影响。这些发现表明,丰富边缘线索信息对增加消费者购买具有很大的潜力,目前天猫商家所提供的边缘信息还存在商品详情不够完善,卖方信誉、买方评论系统有待升级,支持性服务功能针对性不够强等诸多缺陷。优化卖方信誉系统和买方评论系统,针对产品属性提供更有实际意义的支持性服务功能,这些措施都对第三方交易方及网上卖家降低消费者感知风险,增强消费满意度的平台设计具有很重要的意义。
【作者单位】： 山东科技大学经济管理学院;中国海洋大学经济学院;
【基金】：国家自然科学基金(71471105;71371111) 教育部人文社科规划项目(14YJA630007)
【分类号】：F724.6;F713.55
【正文快照】： 一、问题提出快捷的网络购物环境在给消费者带来极大便利的同时,也给交易双方带来了信息不对称的难题,信息结构的不同往往对最终决策造成很大的影响[1-2]。消费中的所有行为都可能出现出乎预期的后果,研究发现,交易能否达成很大程度上受消费者感知风险的影响,感知风险较高时消，

本文编号：1145038