多渠道整合对零售商权益的影响:基于线上与线下的视角

发布时间：2017-11-13 11:21

  本文关键词：多渠道整合对零售商权益的影响:基于线上与线下的视角

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【摘要】：在多渠道正成为零售业标准模式的趋势下,线上与线下渠道的整合已成为零售商O2O转型的当务之急。本研究以O2O转型中的传统零售商为研究对象,探讨多渠道整合对零售商权益的作用机理。构建了多渠道整合对零售商权益影响的理论模型,并采用结构方程模型方法对假设进行验证。研究发现,产品与价格信息整合、促销信息整合、交易信息整合通过线上商店态度对整体零售商权益产生积极的影响;产品与价格信息整合、促销信息整合、信息获取整合、顾客服务整合通过线下商店态度对整体零售商权益产生积极的影响;线下商店态度积极地影响线上商店态度;线上商店态度对整体零售商权益的影响弱于线下商店态度。该结论为零售商利用线上、线下的整合营销行为进行品牌建设提供了理论指导。
【作者单位】： 武汉纺织大学管理学院;华中科技大学管理学院;
【基金】：国家自然科学基金项目(71172002、71203169)资助
【分类号】：F724.2;F724.6
【正文快照】： 引言近年来,随着O2O购物方式的普及,零售商越来越关注通过为顾客提供O2O购物体验来实现顾客保留和顾客增长。[1]据中国连锁经营协会发布的《2014传统零售商开展网络零售的研究报告》显示,截至2013年底,在中国零售百强企业中,已有67家传统零售商开展了多渠道(O2O)零售业务。1开

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本文编号：1180443