移动情景下不同支付确认方式的支付体验研究

发布时间：2017-11-13 14:42

  本文关键词：移动情景下不同支付确认方式的支付体验研究

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【摘要】：伴随着互联网大环境与移动通信技术的不断发展,手持移动的终端设备(如手机、PAD等)其普及率不断提升,移动商务顺应而生并已成为传统电子商务发展的新方向。移动支付作为商务活动中的一个重要流程和关键环节,一向饰演着承上启下的重要角色,而移动电子商务的发展不可回避的促进了移动支付的产生和大力应用。移动支付作为一种极新的支付方法,正在全世界领域内吸引着越来越多的关注。对比日韩及欧美等移动支付服务普及和发达的国家,我们国家的移动支付服务尚处于起步的阶段,多半数消费者还没有充分接受和使用这一新型的服务。是以如何有效的提高消费者对移动支付领域的兴趣,以及如何更进一步提升消费者的支付体验便成了当务之急。我国现阶段对移动支付的使用意愿等方面已经做了相关的研究,但对于移动支付情境下的支付认证方式的研究主要是在技术实现的层面,在交互设计与用户体验方面的研究就更加少了。为了多方面对支付体验进行研究,明确移动支付的用户体验需求。本文将从研究移动支付的支付确认方式出发,分析调研用户使用移动支付的交互行为和影响用户使用移动支付的用户体验要素,通过构建评价体系模型,来分析不同场景下使用不同支付确认方式时,带给用户的支付体验优劣比较。本研究主要分为两个实验部分进行,实验一是通过文献研究构建假设和模型,然后通过人物访谈以及问卷调查等实验方式,确立对移动支付支付体验的影响因素,构建出一套评价体系模型。实验二是依据所构建的评价模型,对被试者进行不同移动情景下的不同支付确认方式的对比研究,用数值量化的方式做对比,用以分析和研究不同情景下不同支付确认方式支付体验的优劣性。本论文是以浙江省杭州市的高校大学生和企事业单位不同年龄层的上班族群体作为实验研究的重点对象。通过传统纸质问卷和电子问卷两种形式对问卷进行发放和回收,总计回收有效问卷284份。确立了影响移动支付的支付体验有可信性、便捷性、精确性、易用性、安全风险、财务风险、隐私风险等因素。通过使用SPSS与AMOS软件对284份有效问卷的数据进行信度检验和分析,结果显示已确立的因素除财务风险以外皆是是非常显著的影响,路径相关系数皆很高。通过AMOS软件得出高拟合度的评价体系模型,后依据该评价模型,对部分高校大学生和企事业单位不同年龄层的上班中的专家用户,再进行用户体验评测及对比分析,共访谈31位被测试者。最后整理对比得出不同移动支付场景下,使用各类支付确认方式的用户体验值,归纳总结了基于移动情景下不同支付确认方式的体验优劣影响关系。希望本文的研究内容会对以后移动支付的发展与创新,和支付确认方式的发展以及安全性等问题提供一些设计建议。
【学位授予单位】：浙江工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F724.6;F832.2

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本文编号：1181139