基于实习生感知的酒店服务质量评价——以海南温德姆至尊豪廷大酒店为例

发布时间：2017-12-01 19:01

  本文关键词：基于实习生感知的酒店服务质量评价——以海南温德姆至尊豪廷大酒店为例

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【摘要】：面对海南市场竞争日益激烈的酒店行业,如何提升酒店的服务质量成为酒店发展的重要话题。作为酒店人力资源的重要构成,及酒店的内部顾客的典型代表,实习生对酒店服务质量的评价是酒店服务质量评价的重要依据。通过SERVQUAL模型研究方法,设计基于酒店实习生感知的酒店服务质量模型调查问卷,有针对性地对海南龙沐湾温德姆至尊豪廷大酒店进行综合的质量评价,为酒店服务质量的提升提供参考依据。
【作者单位】： 海南师范大学;
【分类号】：F719.2
【正文快照】： 一、引言自2010年国务院发布《国务院关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》以来,海南旅游业迎来发展的重要契机。随之带动发展的包括了酒店服务业。在目前旅游业蓬勃发展的前景下酒店的服务质量是关乎酒店发展的重要条件。面对海南市场竞争日益激烈的酒店行业,如何提升

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本文编号：1242099