基于参展商感知的展会服务质量影响因素研究

发布时间：2017-12-13 22:07

  本文关键词：基于参展商感知的展会服务质量影响因素研究

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【摘要】：展会服务质量是展览项目可持续发展的关键因素。从最直接的利益相关者参展商的视角研究展会服务质量的影响因素,依据SERVQUAL量表构建指标进行问卷调查。量化分析结果表明,展会服务质量由胜任性、专业性、有形性和保证性四个维度构成,每一维度下的具体指标对提高展会服务质量有现实意义。
【作者单位】： 无锡城市职业技术学院;
【分类号】：F713.83
【正文快照】： 一、问题的提出展览业是现代服务业的新业态,举办展会可以促进经贸发展,拉动其他产业经济。由于展览业的社会经济作用日益凸显,商务部、各地方政府纷纷给予重视和支持,产业发展迅速。然而,近两年展览项目总体规模在持续扩张的同时增幅放缓,“精耕细作”式的发展成为新常态。面

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本文编号：1286743