在线购物顾客满意度影响因素分析——以淘宝网为例

发布时间：2017-12-25 04:30

  本文关键词：在线购物顾客满意度影响因素分析——以淘宝网为例　出处：《市场周刊(理论研究)》2016年11期 　论文类型：期刊论文

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【摘要】：面对当下电商企业竞争日益激烈、增长率偏低以及市场接近饱和的严峻形势,各个企业还是需要练好内功。依靠恶性竞争,强行降价,圈拢顾客的方式终究不是长久之计,正所谓"打铁还需自身硬",只有自己的商品好,服务好,信誉好,才能让消费者满意,让消费者放心。为了企业的可持续发展,必须先保持住已有的市场份额,重视依然对自身抱有信心的顾客,再去切实地提高顾客购物满意度,真正地留住顾客的心。
【作者单位】： 宁波大红鹰学院;
【分类号】：F724.6;F274
【正文快照】： 一、绪论 根据中国互联网络信息中心(CNNIC)在京发布的第38次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2016年6月,中国网民规模达到7.10亿,上半年增加到2132万人。其中我国手机网民规模达6.56亿,网民中使用手机上网的人群比例由2015年底的90.1%提升到92.5%。截至2015年12月，

本文编号：1331374