UGC特征对社会化电商消费者购买意愿的影响研究

发布时间：2020-04-09 13:40

【摘要】：在互联网+时代的背景下,由于科技创新的发展,传统电商的营销模式已经被社会化电商模式所取代,逐渐以商家营销为主转变为以消费者营销为主,预示着社交媒体的传播与沟通方式发生改变。消费者进行自主营销,把商品的详细信息以及购物连接等都会分享在平台上,商家利用用户自生内容(UGC),为商品信息进行引流,为其他消费者展示用户的使用信息和购买后体验,吸引消费者,增大流量,可以帮助消费者做出购买决策。这种用户自生的内容的营销模式为商家带来极大的利润。由于虚拟社区和虚拟社交的存在,用户与用户之间虽不能面对面交流,但是越来越紧密的社交关系,让很多消费者对商家和其他消费者的信任度比单纯的传统电商要提高许多。同时消费者在用户自生内容的模式上收获颇多,也一并积极参与价值共创,参与对产品的评价和宣传,这些都会影响消费者的购买决策。因此,研究用户自生内容对社会化电商消费者购买意愿的影响具有重要的理论与实践意义。本文以社会影响理论、信任理论、价值共创理论为理论基础,参考相关文献,通过问卷调查方法,利用SPSS软件和AMOS软件进行因子分析和结构方程模型分析,得出以下研究结论:(1)UGC特征包括信息性特征和规范性特征两个因子;信任包括诚实与能力和善意两个因子;价值共创包括发起的价值共创和自发的价值共创两个因子。(2)信息性特征对诚实以及能力和善意都有显著的正向影响;信息性特征对发起的价值共创和自发的价值共创都有显著的正向影响。(3)能力和善意对消费者的购买意愿有显著的正向影响;发起的价值共创和自发的价值共创对消费者的购买意愿有显著的正向影响。(4)虽然研究结果没有证明UGC特征对购买意愿有直接显著影响,但是通过信任和价值共创这两个变量对消费者购买意愿具有间接影响作用。最后在实证结论分析的基础上,建议商家提高自身的信誉度,鼓励消费者参与价值共创;同时,建议消费者与商家或者其他用户进行频繁的交流互动,提高发布信息的质量。
【图文】：

概念模型

调整后的概念模型
【学位授予单位】：湖南工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F274;F724.6

【参考文献】

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本文编号：2620824