传统手工艺类垂直电商APP用户社交体验设计研究

发布时间：2020-04-22 13:02

【摘要】：传统手工艺是中华民族文化艺术的瑰宝,值得每一代人发扬和传承。新媒体时代,垂直电商APP已成为传统手工艺消费的主要渠道,同时,社交化是移动电子商务的发展趋势。在此背景下,探讨传统手工艺类垂直电商APP用户社交体验的提升方法和设计策略,可以促进传统手工艺行业的创造性转化和创新性发展。首先,本文从用户视角出发,分析目前应用市场上传统手工艺类垂直电商APP的典型案例,发现此类APP普遍存在忽视用户社交需求、社交功能不完善、社交层级混乱、社交联动不足的问题。藉此探讨社交化在垂直电商中的价值和应用范畴,提出分享化、多样化、易用性和个性化的设计理念。其次,为发掘用户社交体验要素,对用户社交流程进行剖析,解构出社交动机、社交行为和社交目标的三大要素。社交动机要素包括追随社会认同和权威性、获取亲密度和互惠性、平衡稀缺性和一致性;社交行为要素包括以社交消费和社交求知为基础的任务活动、以游戏化操作和评级评论为核心的相互作用、以实现自我的社交酬赏为目的的情感体验;社交目标要素从产品展示、情景表达、文化分享和消费交流的角度进行探讨。再次,在归纳总结用户社交体验要素的基础上,结合成熟的用户体验模型,分析推导用户社交体验周期,提炼针对传统手工艺垂直电商APP的体验维度,生成六度模型:包含吸引度、完成度、接受度、参与度、亲密度、忠诚度。并通过问卷调查和用户访谈,评估该模型的可行性,依据模型框架提出提升用户社交体验的设计策略。最后,以六度模型为理论指导,展开设计策略的具体研究方案。通过强调视觉风格、提供幽默有趣的内容、开放丰富的团购促销活动提升吸引度;通过设计语义清晰的社交图标引导用户社交操作、优化社交信息发布过程来提高完成度;提升接受度方面,关注直观、真实、生活化的UGC和权威、实时、便捷化的PGC;游戏化的社交功能与鼓励C2C手工艺价值交换可以提升参与度;为了提升亲密度,设计个性化线上交友匹配,组织可视化线下同城活动。提升忠诚度的设计策略,包括与时俱进的内容策划、强调社区独一性和陪伴性,提高用户社交转换成本、持续性的物质和情感奖励,关注用户成长。
【学位授予单位】：江南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：J505;F724.6

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本文编号：2636546