X品牌酒店员工职业倦怠与工作满意度关系研究

发布时间：2020-05-10 23:47

【摘要】：酒店员工的工作状态直接影响到酒店的服务质量与运行发展,因此对酒店员工工作状态的关注尤为重要。本研究基于酒店业所处的背景,选取酒店人力资源管理问题中员工职业倦怠、员工工作满意度两点进行探讨。本文通过提出研究假设,以问卷形式对北京、青岛、宁波等地三家X品牌酒店员工进行调查,了解X品牌酒店员工的职业倦怠及工作满意度情况,并获取相关数据;此外运用SPSS22.0统计分析软件对所获数据进行分析,了解X品牌酒店员工职业倦怠和工作满意度的状况,并探讨两者之间的关系,得出研究结论,并验证假设。本文主要研究结论如下:1.X品牌酒店员工存在一定的职业倦怠感,但并不严重。分维度中情绪耗竭所得均值最高,去个性化最低。这表明X品牌酒店员工虽在高重复性的工作中容易产生职业倦怠感,但因服务对象的多样性,员工在提供服务时可与宾客产生互动,获得良好的工作体验。2.X品牌酒店员工整体工作满意度水平一般。其分维度中工资报酬的均值最低,低于一般水平,其他四个因子均值略高于一般水平,其中同事关系均值最高;这表明X品牌酒店员工对工资报酬不太满意,但员工同事之间关系比较和谐。从整体工作满意度水平来看,还有较大的提升空间,尤其是员工的工资薪酬方面有待提升。3.X品牌酒店员工整体职业倦怠与整体工作满意度具有显著的负相关。职业倦怠中情绪耗竭、去个性化、低成就感等分维度与工作满意度均呈现明显的负相关,低成就感与工作满意度的相关系数最高,这表明X品牌酒店员工比较注重在工作中所获得的个人价值与成就。工作满意度中工资报酬、职业晋升、工作本身等分维度与职业倦怠呈明显的负相关,其中工资报酬职业晋升与职业倦怠相关系数最高,这表明X品牌酒店员工更关注工资待遇。此外由X品牌酒店员工职业倦怠与工作满意度回归分析可知,情绪耗竭、低成就感两个维度对员工工作满意度具有直接的影响作用,且显著性明显。根据研究结论,最后从X品牌酒店角度,从完善员工薪酬福利、设置岗位轮换制度、创设良好的工作氛围、注重员工的成长与发展等四个方面提出管理建议,以提升员工的工作满意度,改善员工工作状态。
【图文】：

本文研究路线
【学位授予单位】：河南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F272.92;F719.2

【参考文献】

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本文编号：2658082