RC连锁药店服务竞争力提升策略研究

发布时间：2020-05-13 17:42

【摘要】：由于连锁药店竞争程度不断加剧,消费者需求不断变化,消费者有更多的选择空间,消费者在选择药店的时候,不仅仅关注连锁药店销售的药品的价格及质量。也更加注重在连锁药店购买药品时的过程感受。由于市场的竞争需求以及消费者的消费变化需求,连锁药店除了需要对购药环境、采购以及促销活动等进行加强提升以外,更应该对连锁药店的服务竞争力进行提升。因此连锁药店应意识到服务竞争力的重要性,结合消费者的需求变化不断深化服务理念、创新服务模式、丰富服务内涵、彰显服务特色,逐步形成消费群体的固定化,从而争取市场份额的最大化,使自身处于优势的竞争地位是当前连锁药店亟待解决的问题。RC连锁药店是天津本土化的企业,自2008年4月成立至今共有78家门店(其中直营店51家),医保门店27家(其中直营店18家),门店以天津河西区为首遍布天津的各个区县。RC连锁药店是目前天津民营药店中门店数量最多的连锁药店。但在企业发展过程,相比于企业现有竞争对手天津老百姓大药房、天津国大药房连锁公司、天津海王星辰连锁药店在服务竞争力上存在明显不足。因此,对RC连锁药店进行服务竞争力提升策略研究,科学合理的制定对RC连锁药店有效的服务竞争力提升策略,对RC连锁药店能够在激烈的竞争中获得优势,并不断保存优势为企业的长久发展起到了非常重要的现实意义。本研究以RC连锁药店为研究对象,探讨RC连锁药店服务竞争力提升策略。通过对国、内外服务竞争力方面文献进行分析研究,结合PEST分析法以及波特五力模型对RC连锁药店进行内、外部环境分析,确定RC连锁药店的优势和劣势。通过问卷调查收集专家及消费者的反馈数据,运用定量和定性分析法,提出RC连锁药店服务竞争力存在主要问题,因此针对发现问题提出差异化服务竞争策略,以及RC连锁药店服务竞争力提升的对策建议。
【图文】：

整体布局,总值,数据来源,增长速度

济环境分析前，，我国的整体经济运行态势良好，大力推进了五位一体的整体布局的同时面的战略布局也得到了有效且良好的推进。我国通过不断加强及改善宏观调控转稳中有进，进中向好，我国的经济环境保持着稳步健康的发展态势。国家统计局公布数据显示：2017 年国内生产总值总计为 827122 亿元，同比 2了 6.9%。第一产业的增加值为 65468 亿元，较 2016 年上涨了 3.9%；第二产业为 334623 亿元，较 2016 年上涨了 6.1%；第三产业的增加值为 427032 亿元，上涨了 8.0%。2017 年人均国内生产总值为 59660 元，较 2016 年上涨了 6.3国民的总收入为 825016 亿元，同比 2016 年上涨了 7.0%[27]。

整体经济,增长比较,生产总值,数据来源

图 3-2 2012-2016 年全市生产总值和服务业比重数据来源：国家统计局津市经济发展整体经济增长比较平稳。天津 2017 年的国民生产总值为 185 2016 年增长 3.6%（图 3-2）。2017 年天津的经济发展比前些年的经济发展磨难，不断涌现出各类影响经济发展的不利因素，服务业以及工业的增速过整体来看全市整体的经济增长比较平稳。国百强连锁药店发展迅速。2012 年百强连锁药店市场占有率为 32.5%；20
【学位授予单位】：广西师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F721

【参考文献】