O2O模式下顾客满意度影响因素研究——以服装企业为例

发布时间：2017-03-26 12:04

  本文关键词：O2O模式下顾客满意度影响因素研究——以服装企业为例，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着生活服务类团购网站"倒闭潮"、"并购潮"的接踵出现,一些学者对生活服务类O2O全渠道模式开始持谨慎的态度。本文以传统零售服装企业为例归纳总结影响O2O全渠道模式顾客满意度的系列因素,并用心理计量法探索O2O全渠道模式顾客满意度的理论构念。结果显示,O2O全渠道模式顾客满意度作为合并型高阶构念在理论和数据拟合上得到了较好的支持;线上满意度和线下满意度对于O2O全渠道模式顾客满意度具有较强的影响作用,相比而言,线上满意度的影响作用更为显著,其中,网页设计和物流对于线上满意度的影响作用较大,其次是产品质量保证和网站客服服务,而线下满意度中影响系数最高的是产品吸引力。
【作者单位】： 东华大学旭日工商管理学院;
【关键词】： 传统零售服装企业 OO模式 影响因素 多维高阶构念 顾客满意度
【分类号】：F724.6;F426.86
【正文快照】： 一、引言自从2011年亚历克斯·兰佩尔(Fitzgerald,2012)提出O2O,即通过互联网的线上商业服务把线上的消费者带到线下的实体商店进行消费,在线上完成商品和服务的支付,再到线下去提货并享受服务,O2O全渠道模式就被应用在各行各业,尤其是一些生活服务领域,如餐饮、旅游、酒店等

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 莫岱青;;阿里收购高德布局O2O[J];计算机与网络;2014年Z1期

2 张延陶;;O2O汽车销售看起来很美[J];英才;2014年05期

3 胡桂珍;;O2O模式在我国餐饮企业中的应用研究[J];中国商贸;2013年07期

4 邱秋;;一个90后的足球O2O新玩法[J];创业家;2014年06期

5 钟妮;;关于传统旅行社O2O融合问题的探讨[J];环球人文地理;2014年10期

6 ;金固股份:搭建O2O切入汽车服务[J];股市动态分析;2014年13期

7 刘大平;;苏宁重点培养红孩子 将开实体店深化O2O[J];中国质量万里行;2013年08期

8 平凝;;从美国的本地化商务看中国鞋类O2O的发展[J];中国皮革;2014年10期

9 武绍卿;;传统企业转型O2O要以用户为中心[J];中国制衣;2014年06期

10 黄渊普;;咖啡巨头O2O启示[J];中国民商;2013年06期

中国重要会议论文全文数据库 前1条

1 刘咏梅;范辰;;考虑消费者行为的绿色农产品O2O模式定价策略[A];第八届（2013）中国管理学年会——管理与决策科学分会场论文集[C];2013年

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 本报记者 吕静;汽车电商“参战”玩O2O[N];中国经营报;2013年

2 本报记者 李阳丹;电影O2O颠覆传统影院购票模式[N];中国证券报;2014年

3 记者 马骏昊;国家队资本介入酒类O2O[N];北京商报;2014年

4 赵媛;动批网O2O：痛点处的爆破[N];中国经营报;2014年

5 本报记者 丁国明;棉花监测打造O2O模式：国企搭台民企唱戏[N];中国企业报;2014年

6 记者 戴宏 实习生 闫龙;呼包鄂社区有了电商O2O服务[N];内蒙古日报(汉);2014年

7 本报记者 张莉;各路资本抢滩社区O2O商机[N];中国证券报;2014年

8 本报记者 曹晟源;叮咚小区撤离北京 社区O2O模式争议中扩张[N];21世纪经济报道;2014年

9 北京商报记者 姜琳琳;戏剧搭车“双11”尝鲜O2O[N];北京商报;2014年

10 记者 武亚亮 通讯员 刘波;山西省公司“触电”O2O[N];中国邮政报;2014年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 隋晓冉;O2O优惠积分服务系统的研究与实现[D];复旦大学;2013年

2 朱寒;O2O模式下新华书店电子商务实施策略研究[D];华中师范大学;2015年

3 刘润东;民生百货O2O的战略选择研究[D];西北农林科技大学;2015年

4 赵晓晓;O2O模式下消费者互动体验价值对再惠顾意愿影响研究[D];华中农业大学;2015年

5 薛韬;汽车服务行业的O2O商业模式研究[D];首都经济贸易大学;2015年

6 王成;O2O模式下我国家具用户购买意向的影响因素研究[D];山东大学;2015年

7 郑艳妮;我国大型百货业O2O经营模式研究[D];首都经济贸易大学;2015年

8 翟恒星;生鲜O2O电商同城冷链物流配送优化研究[D];大连海事大学;2015年

9 徐亮;O2O电子商务模式下消费者行为研究[D];上海大学;2015年

10 许波亮;南通新家庭在线O2O电子商务模式的研究[D];南昌大学;2015年

  本文关键词：O2O模式下顾客满意度影响因素研究——以服装企业为例，，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：268759