酒店领班自我效能感与工作绩效关系研究

发布时间：2020-07-06 08:13

【摘要】：酒店领班是酒店的基层管理人员,同时参与酒店管理工作和酒店服务工作,提升酒店服务质量,降低酒店员工跳槽率和离职率是酒店面临的主要问题之一。酒店作为劳动密集型服务行业,其工作绩效的结果主要是体现在服务质量上。文献梳理后发现自我效能感是影响工作绩效的一个重要影响因素。在酒店业高速发展的今天,酒店之间的竞争,除了表现为硬件设施外,更重要的是体现在软件服务上,究其根本就是人才的竞争。自我效能感的提升对工作绩效具有一定的促进作用。因此,对酒店领班自我效能感和工作绩效之间关系的研究尤为重要。明晰这些问题,即有利于酒店有效的进行人力资源管理,更有利于酒店服务质量的提高。本研究通过对现有文献进行相关的搜集、归纳和总结,构建了基于酒店领班自我效能感与工作绩效的研究模型,在本研究中将工作绩效划分为任务绩效和关系绩效两个维度。并且通过对不同地区酒店的162名领班进行问卷调查,并利用SPSS23.0对统计数据进行相关分析和回归分析,得出了酒店领班自我效能感与工作绩效关系的研究结论,主要结论如下:第一,酒店领班自我效能感与工作绩效在不同的个体特征上存在显著性差异。第二,酒店领班自我效能感与工作绩效在整体上是呈正相关的关系,提高酒店领班自我效能感可以促进其工作绩效的提高。第三,酒店领班自我效能感在工作绩效整体上和各个维度上面都通过显著性的检验,可以说明酒店领班自我效能感对工作绩效的影响较为明显。因此,研究酒店领班自我效能感与工作绩效关系,对酒店领班自我效能感进行有效的控制,并提高酒店领班的工作绩效,可以稳定酒店领班队伍,对提高酒店服务质量和降低酒店人才流失能起到一定的促进作用。
【学位授予单位】：沈阳师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F272.92;F719.2

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本文编号：2743390