道德型领导对酒店员工主观幸福感影响的实证研究

发布时间：2020-07-07 07:38

【摘要】：近年来,随着旅游业的蓬勃发展,旅游酒店的从业人员规模也迅速扩大。在解决大量劳动人口就业问题的同时,我们也应该看到旅游酒店一线服务人员的薪酬待遇缺乏竞争力,工作中存在严重的工作—休闲冲突情况,员工普遍存在一定程度的工作倦怠和情绪耗竭。酒店员工低水平的工作满意度和幸福感最终会导致服务水平下降,影响顾客入住体验。目前,酒店业的管理者也已经意识到提升员工幸福感对酒店经营管理的重要性,并在人力资源管理领域做出了相应的努力,但这些探索大多聚焦在薪酬制度、人事制度和环境建设等方面,国内外学术界也普遍将员工幸福感的研究等同于员工工作满意度的研究。当前,实践界和学术界对于酒店员工幸福感的关注都存在着局限性,更较少的从领导方式的角度入手去探讨酒店员工幸福感的问题。因此,本文将从社会交换理论的视角出发,探讨道德型领导这一日渐受到广泛关注和重视的领导风格理论对酒店业员工主观幸福感的影响,并引入心理授权和人际信任两个中介变量,来解释其中具体的作用机制。为实现上述研究目的,笔者在对道德型领导、主观幸福感、心理授权、人际信任等变量概念进行全面系统的文献研究的基础上,提出了变量之间关系的研究模型和研究假设。为了验证研究假设,笔者在国外学者已开发的成熟测量量表的基础上,整合编制了针对酒店员工的调查问卷,对辽宁和新疆的3家四星级酒店的309名员工进行了问卷调查,共发放问卷309份,回收283份,其中有效问卷共250份。采用数据分析软件spss20.0对样本数据进行了分析,结果证明所有研究假设均成立,得出结论:(1)道德型领导可以显著提高酒店员工的工作满意度和生活满意度,即主观幸福感。(2)道德型领导可以显著提高下属感知到的心理授权和人际信任。(3)心理授权和人际信任在道德型领导与酒店员工工作满意度及生活满意度之间起到了中介作用。因此,本文提出的研究模型基本得到验证。在此基础上,笔者提出建议,酒店业应重视培育道德型领导者,提升各层级管理者的道德领导水平,更加关注酒店员工的心理授权和人际信任,为员工营造良好的工作氛围,努力提升酒店员工的主观幸福感,推动酒店经营管理的持续健康发展。
【学位授予单位】：武汉大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F272.92;F719.2

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本文编号：2744845