阜新兴隆大家庭顾客满意度研究
发布时间：2020-08-02 22:13
【摘要】：21世纪以来,随着我国经济的高速发展,我国商业零售的发展面临新的挑战。购物中心是一种集购物、美食、休闲、娱乐、艺术等多种消费服务于一体的商业形态。在过去十年中,购物中心在中国发展迅速,在我国各大城市已开设了 400多家的现代化购物中心。然而,随着我国社会矛盾的变化,为了更好地满足人们对美好生活的需要,顾客满意度逐渐成为各大购物中心的研究重点。为了提高企业竞争力和经营业绩,构建一个科学性强、专业化高、适用范围广的顾客满意度测评模型,本文以阜新兴隆大家庭为研究对象,分析该企业顾客消费环境及存在的问题,基于顾客消费和顾客满意理论建立顾客满意度测评模型,利用阜新兴隆大家庭的顾客调研数据进行实证分析,并提出改进顾客满意度的管理建议。首先,基于文献研究和访谈法,结合阜新兴隆大家庭的顾客消费环境,分析了阜新兴隆大家庭顾客消费主要存在的问题。然后,基于ACSI模型提取阜新兴隆大家庭顾客满意度测评指标,并采用层次分析法计算顾客满意度测评指标权重,构建阜新兴隆大家庭顾客满意度测评模型。最后,采用调查问卷法对顾客满意度测评模型做了实证研究,借助SPSS20.0统计分析软件提出了三种结果分析方法:相关分析、方差分析和判别分析,并根据统计结果提出对改进顾客满意度的管理建议。结果表明:阜新兴隆大家庭总体顾客满意度得分为74.8分,根据重要程度排序依次为:企业形象、价值感知、顾客忠诚、商品满意、顾客消费、服务满意。
【学位授予单位】：辽宁工程技术大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F274;F721
【图文】：
逑１．５技术路线逡逑本文的技术路线如图１．１。逡逑｜逡逑逦？逦逡逑文献分析法逦｜国内外研宄现｜研究背景｜邋｜研[偅碌募耙猓驽义希樱孜⒑赍危藻稳桢义希ǎＦ珏危跣滦私荡蠹彝ス诵し鸦肪臣埃忍夥治觯危掊义
本文编号：2779134
【学位授予单位】：辽宁工程技术大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F274;F721
【图文】：
逑１．５技术路线逡逑本文的技术路线如图１．１。逡逑｜逡逑逦？逦逡逑文献分析法逦｜国内外研宄现｜研究背景｜邋｜研[偅碌募耙猓驽义希樱孜⒑赍危藻稳桢义希ǎＦ珏危跣滦私荡蠹彝ス诵し鸦肪臣埃忍夥治觯危掊义
本文编号：2779134
本文链接：https://www.wllwen.com/jingjilunwen/guojimaoyilunwen/2779134.html
