共享平台社交化对消费者共享平台参与意愿的影响研究

发布时间：2020-08-06 07:27

【摘要】：供求信息不对称和移动互联网等新技术的广泛应用,催生了以使用权消费为核心的共享经济快速发展。而在发展过程中,信任缺失成为阻碍共享经济发展的主要问题之一。已有学者提出,信任是共享经济发展及确保共享满意度的一个基本决定因素。目前共享经济企业已普遍通过建立完善的评价制度、引入第三方信用评分体系来提升消费者对于自己的信任程度。但随着共享经济企业在信任制度和信用评分体系上逐渐趋于一致,如何进一步深化消费者的系统信任并获取消费者的情感信任以提升消费者的忠诚度,就成为共享经济企业面临的新问题。已有诸多研究指出,信任是社交关系的产物,社交网络对于共享经济信任的建立具有重要作用,同时人们也总是更愿意接受与他们有社会关系的人的意见,而共享平台更是具有人人参与的特征。由此可见,建立消费者对于共享平台的信任,不仅仅要有完善的信任制度保障,更要通过消费者之间以及消费者与共享平台之间的社交互动来进一步加强消费者对于平台的信任感。因此,研究共享平台社交化对于消费者信任的作用机制存在必要性。研究基于社会影响理论、信任理论、感知不确定性理论,探究共享平台社交化对于消费者平台信任的影响以及是否进一步影响消费者参与意愿。同时引入感知效用不确定性,探究其与共享平台社交化是否具有交互作用。之后,通过对以往文献梳理,结合共享经济本身特征,提出了这一社交化共享平台应具有的基本特征。本文通过问卷实验法采集数据,研究结果表明共享平台社交化对于消费者平台信任具有显著的正向影响,且消费者平台信任在共享平台社交化和消费者平台参与意愿之间起到完全中介作用,即共享平台社交化通过提升消费者平台信任来影响其平台参与意愿。同时感知效用不确定性越高的消费者,社交化共享平台对于其平台信任的正向影响越显著。另外,本文证实了社交化共享平台中,社交互动性、自由交易性和信息的及时有效性均对消费者平台信任具有显著的正向影响。本文在研究理论上有如下贡献:首先本文扩展了社交化的应用范围到共享经济情境。第二,本文将感知效用不确定性作为社交化对消费者信任的影响的调节变量,补充了感知不确定性理论的应用方式。另一方面本文也为共享平台企业提供了可行的差异化竞争策略,证明了消费者对于共享平台社交化的需求。
【学位授予单位】：哈尔滨工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F724.6;F274
【图文】：

技术路线图

研究模型

实验组4情境描述1

【参考文献】

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3 廖以臣;;信息内容呈现对消费者在线信任的影响——以C2C网上商店为例[J];经济管理;2012年02期

本文编号：2782049