H百货公司绩效评价指标体系改进研究
发布时间：2020-10-09 17:05
在信息时代,各公司单靠迅速地把新技术融入实物资产及出色地管理财务资产和负债,已不再能获得持久的竞争优势。为了能在竞争中获胜,企业需要精准地对企业绩效进行评价。而传统的企业绩效评价关注企业自身情况,忽略企业外部复杂多变环境的影响,不利于企业及时调整策略实现内外部协调发展;重视表面可见的短期绩效,不能揭示企业深层的业绩动因,忽视企业长远的发展潜力,也难以为改进企业绩效提供指明方向,已经无法满足企业发展的需求。因此,如何构建一个适应企业发展的绩效评价指标体系己成为亟待解决的问题。平衡计分卡以公司战略为核心,以“因果关系”作为连结点,将战略、行为、过程、结果结合为一体,从财务层面、客户层面、内部业务流程层面与学习与成长层面这四个层面对企业的绩效进行全面地分析与评价,不仅反映了企业在四个层面的发展状况,同时也为经营发展决策提供极为重要的管理依据。同时,平衡计分卡平衡了企业内部与外部环境因素,综合了企业财务层面、非财务层面的绩效评价指标,也综合考量企业发展的短期目标与长远利益,逐步使企业形成一套科学、有效的以战略为中心的绩效评价指标体系,推动企业的发展。本文以H百货公司作为研究对象,针对H百货公司现行绩效评价指标体系的不足之处,采用平衡计分卡,运用SWOT工具对公司战略进行分析,绘制出战略地图并确认四个层面的指标,运用层次分析法(AHP)对绩效评价指标进行权重赋值,依次构建H百货公司公司级、部门级以及员工级的绩效评价指标体系,并对新绩效评价指标体系的运行保障提出相关有效的措施。
【学位单位】：湖南大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2018
【中图分类】：F721;F272.5
【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 绪论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 文献综述
1.2.1 绩效评价指标体系研究综述
1.2.2 平衡计分卡研究综述
1.3 研究方法与内容
1.3.1 研究方法
1.3.2 研究内容
第2章 相关理论基础
2.1 相关概念的界定
2.1.1 绩效评价的内涵
2.1.2 平衡计分卡的内涵
2.2 相关理论
2.2.1 委托代理理论
2.2.2 战略管理理论
2.2.3 利益相关者理论
第3章 H百货公司绩效评价指标体系现状及问题分析
3.1 H百货公司的基本情况
3.1.1 H百货公司概况
3.1.2 H百货公司的组织结构
3.1.3 H百货公司人力资源情况
3.2 H百货公司绩效评价指标体系的现状
3.3 H百货公司绩效评价指标体系的主要问题
3.3.1 绩效评价指标体系维度之间缺乏内在因果联系
3.3.2 绩效评价指标体系未体现部门和员工岗位特点
3.3.3 绩效评价指标体系忽视客户和供应商的重要影响
3.3.4 绩效评价指标体系财务指标占主导地位
3.4 H百货公司绩效评价指标体系问题的原因分析
3.4.1 公司对绩效评价指标体系缺乏系统的认识
3.4.2 公司绩效评价指标体系与战略相脱节
3.4.3 公司对经营业绩的畸形追求
第4章 H百货公司绩效评价指标体系的改进方案
4.1 引入平衡计分卡指标体系的分析
4.1.1 引入平衡计分卡指标体系的必要性分析
4.1.2 引入平衡计分卡指标体系的可行性分析
4.2 H百货公司绩效评价指标体系的改进原则与改进思路
4.2.1 改进原则
4.2.2 改进思路
4.3 H百货公司战略地图的绘制
4.3.1 H百货公司的行业特点
4.3.2 H百货公司的战略分析
4.3.3 H百货公司战略地图的确定
4.4 H百货公司绩效评价指标体系的设计
4.4.1 H百货公司公司级绩效评价指标体系的设计
4.4.2 H百货公司部门级绩效评价指标体系的设计
4.4.3 H百货公司员工级绩效评价指标体系设计
第5章 H百货公司实施绩效评价指标体系的保障措施
5.1 提升高管重视并建立领导小组
5.2 贯彻落实绩效评价管理流程
5.2.1 编制实施计划并实时管控
5.2.2 加强持续沟通与反馈
5.2.3 强化绩效评价结果的多元化应用
5.3 完善相关制度保障
5.3.1 完善公司信息管理系统
5.3.2 完善公司预算制定制度
结论
参考文献
附录 H百货公司绩效评价指标权重调查表
致谢
本文编号：2833957
【学位单位】：湖南大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2018
【中图分类】：F721;F272.5
【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 绪论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 文献综述
1.2.1 绩效评价指标体系研究综述
1.2.2 平衡计分卡研究综述
1.3 研究方法与内容
1.3.1 研究方法
1.3.2 研究内容
第2章 相关理论基础
2.1 相关概念的界定
2.1.1 绩效评价的内涵
2.1.2 平衡计分卡的内涵
2.2 相关理论
2.2.1 委托代理理论
2.2.2 战略管理理论
2.2.3 利益相关者理论
第3章 H百货公司绩效评价指标体系现状及问题分析
3.1 H百货公司的基本情况
3.1.1 H百货公司概况
3.1.2 H百货公司的组织结构
3.1.3 H百货公司人力资源情况
3.2 H百货公司绩效评价指标体系的现状
3.3 H百货公司绩效评价指标体系的主要问题
3.3.1 绩效评价指标体系维度之间缺乏内在因果联系
3.3.2 绩效评价指标体系未体现部门和员工岗位特点
3.3.3 绩效评价指标体系忽视客户和供应商的重要影响
3.3.4 绩效评价指标体系财务指标占主导地位
3.4 H百货公司绩效评价指标体系问题的原因分析
3.4.1 公司对绩效评价指标体系缺乏系统的认识
3.4.2 公司绩效评价指标体系与战略相脱节
3.4.3 公司对经营业绩的畸形追求
第4章 H百货公司绩效评价指标体系的改进方案
4.1 引入平衡计分卡指标体系的分析
4.1.1 引入平衡计分卡指标体系的必要性分析
4.1.2 引入平衡计分卡指标体系的可行性分析
4.2 H百货公司绩效评价指标体系的改进原则与改进思路
4.2.1 改进原则
4.2.2 改进思路
4.3 H百货公司战略地图的绘制
4.3.1 H百货公司的行业特点
4.3.2 H百货公司的战略分析
4.3.3 H百货公司战略地图的确定
4.4 H百货公司绩效评价指标体系的设计
4.4.1 H百货公司公司级绩效评价指标体系的设计
4.4.2 H百货公司部门级绩效评价指标体系的设计
4.4.3 H百货公司员工级绩效评价指标体系设计
第5章 H百货公司实施绩效评价指标体系的保障措施
5.1 提升高管重视并建立领导小组
5.2 贯彻落实绩效评价管理流程
5.2.1 编制实施计划并实时管控
5.2.2 加强持续沟通与反馈
5.2.3 强化绩效评价结果的多元化应用
5.3 完善相关制度保障
5.3.1 完善公司信息管理系统
5.3.2 完善公司预算制定制度
结论
参考文献
附录 H百货公司绩效评价指标权重调查表
致谢
【参考文献】
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本文编号：2833957
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