场景化保险发展问题及对策研究

发布时间：2020-10-24 02:04

　　 伴随着互联网保险行业的快速发展,新兴的产品形态层出不穷,较为典型的则是场景化保险,它是指基于特定场景可能存在的风险提供专业保障的保险产品,具有互联网2.0的特质,碎片化、高频化和个性化是其典型特点,旨在每一个消费场景的背后都伴随一个碎片化的保单,为解决消费者痛点而存在,是互联网保险与消费场景融合下产生的新生态。从2010年首款场景化保险——退货运费险的推出至今,互联网场景化保险已逐渐步入正轨,从生活中日常的出行、购物、交通、旅游的每个场景中,从新出的账户安全险一直到取消订单保险,从户外运动保险到化妆品过敏险,产品种类和服务类别进一步被挖掘,用户只需在网上或手机端轻松点击,就可立即享受对应着消费行为的保险服务,依据互联网的强大体量优势,逐步深入我们的日常生活点滴;从2016年互联网车险业务的首次下滑,到非车险业务的异军突起,场景化保险贡献了巨大的力量,其发展趋势已不容小觑。场景化保险在实际的产品设计和市场运营中同样也显现了较为严峻的问题,如创新动力不足、产品同质化严重、法律监管体系不配套等等,本文以实际案例为依据,聚焦场景化保险发展中的问题,以产品设计方面存在的问题为主要突破口,重点解决其风险管控并给出场景化保险下一步发展的对策和建议。科学设计产品、提升客户体验和规范市场运营是解决场景化保险发展问题的主要路线,产品设计本身的缺陷如不得到很好的解决,其风险控制的内核就会破坏,进而损坏消费者乃至保险公司自身的权益,为此,场景化保险的创新环境理应正本清源、强化体验、提升配套设施,从而构建良好持续的互联网保险场景生态。
【学位单位】：内蒙古财经大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2019
【中图分类】：F724.6;F842
【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 引言
    1.1 选题背景
    1.2 选题意义
    1.3 国内外文献综述
    1.4 研究思路及方法
        1.4.1 研究思路
        1.4.2 研究方法
    1.5 创新与不足
        1.5.1 本文的创新
        1.5.2 本文的不足
第二章 互联网保险市场和场景化保险发展状况
    2.1 互联网市场规模及经营情况分析
        2.1.1 收入规模呈现负增长,保费结构发生调整
        2.1.2 非车险发展良好,场景化保险成为新的增长点
    2.2 场景化保险市场规模及发展情况分析
        2.2.1 场景化保险概念及市场规模
        2.2.2 场景化保险的特点
        2.2.3 场景化保险的发展状况
        2.2.4 场景化保险创新产品及发展前景
第三章 场景化保险案例
    3.1 退货运费险
        3.1.1 退货运费险及相关概念辨析
        3.1.2 保障内容及理赔服务
        3.1.3 退货运费险的产生背景
        3.1.4 退货运费险发展过程中存在的问题
    3.2 航班延误险
        3.2.1 航班延误险相关概念辨析
        3.2.2 保障内容、理赔服务及主流产品对比
        3.2.3 航空延误险的产生背景
        3.2.4 航空延误险发展中的问题
第四章 场景化保险问题概述
    4.1 产品设计方面存在的问题
        4.1.1 创新方向脱离风控本质
        4.1.2 保险场景挖掘不足
        4.1.3 无纸化保单加剧了信息不对称性
        4.1.4 小结
    4.2 市场运营方面存在的问题
        4.2.1 逆向选择问题严重
        4.2.2 网络互助平台监管规则需进一步明确
        4.2.3 小结
第五章 场景化保险发展问题的解决对策
    5.1 提升场景化保险服务能力
        5.1.1 真正解决客户“痛点”问题
        5.1.2 打造良好的客户体验
        5.1.3 运用大数据实现产品个性化
    5.2 合理运用大数据、人工智能及区块链等最新技术
    5.3 立足发展现状、继续健全互联网监管体系
        5.3.1 制定灵活的市场费用监管制度
        5.3.2 推动行业大数据平台建设,建立反欺诈联盟
        5.3.3 建议将第三方网络平台纳入监管范围
        5.3.4 建立健全互联网保险产品创新和权益保护机制
    5.4 保险公司与第三方平台间继续深入合作
第六章 结论与展望
参考文献
致谢

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本文编号：2853858