情绪对在线评论感知有用性的影响研究

发布时间：2020-11-18 04:49

　　 电子商务的发展使人们进入了一个新的购物时代——“全民网购”时代。在“全民网购”时代,消费者面对的评论信息是海量的,海量评论信息同时滋生出了信息量过载的问题,使消费者可能“迷失”其中,无法快速有效地识别出其中有价值的评论信息,从而使决策变得困难,因此,探讨在线评论的有用性成为了一个重要的研究课题。虽然已有较多学者对在线评论感知有用性进行了许多研究,但不同学者之间的研究结论存在差异,而且学者对在线评论有用性的影响因素也尚无定论。本文研究发现情绪是影响消费者行为的一个重要因素,已有国外学者对情绪与评论有用性的关系进行了研究,但只是从单个中介变量、同类产品角度进行研究,而且国内对于情绪与评论有用性的研究还比较缺乏。因此,本研究一方面探索情绪是否会影响消费者对于评论有用性的感知,另一方面从不同卷入度产品进行研究,探索在不同卷入度产品、相同情绪下,消费者对在线评论的有用性感知情况。首先,本研究介绍了情绪、在线评论、感知有用性的相关理论及研究进展,并在此基础上提出研究假设,构建了正负面情绪对在线评论感知有用性影响的概念模型。其次,本研究采用情景模拟实验法来进行研究,该实验依托于问卷的形式,并借助某在线调查平台展开在线调查,实验最终获得727份有效的实验数据;对收集的数据运用SPSS20.0分析软件,通过配对样本T检验、回归分析、方差分析等方法,对本文的研究假设和概念模型进行了验证。研究结果表明:第一,正面情绪下,消费者感知的在线评论中强正面情感(开心)比中等正面情感(希望)的有用性更高。在高低卷入度产品下,“表达的确定性”、“认知努力”都在情绪对在线评论感知有用性的影响中具有中介作用。第二,负面情绪下,高卷入度产品下,两负面情绪对在线评论感知有用性的影响不存在差异,“表达的确定性”、“认知努力”在情绪对在线评论感知有用性的影响中具有中介作用;低卷入度产品下,消费者感知的在线评论中强负面情感(愤怒)比中等负面情感(担心)的有用性更高,“认知努力”在情绪对在线评论感知有用性的影响中具有中介作用,但“表达的确定性”中介作用不显著。第三,在相同情绪、不同卷入度产品下,消费者感知的低卷入度产品的在线评论有用性更高。最后,本文提出了研究结果对实践的建议以及未来的展望。希望本研究有助于消费者和管理者更深入理解在线评论有用性,提高其利用在线评论的能力。从而帮助消费者快速有效地识别出有用的评论信息;帮助管理者加强对在线评论的管理,以逐步改善其营销策略,促进产品的销售。
【学位单位】：重庆邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2018
【中图分类】：F724.6;F274
【部分图文】：

7图 1.1 研究技术路线图1.6 创新点本文的创新点主要从以下几方面进行阐述：第一，研究情境的选择。本文选择的情境是中文购物情境，并以国内购物网站的评论为基础展开相关的研究。通过对相关文献的梳理，发现国外已有对情绪与在线评论感知有用性的研究，相关研究采取了实验法与二手数据相结合的方法；但是在对国内文献进行梳理时发现，对于情绪与在线评论感知有用性关系的研究比较缺乏。而国内购物情境和国外购物情境存在着一定的文化、语言方面的差异，

问卷的差异：情绪不同、所用评论不同），实验设计完后与 3 位相关专家进行度探讨，并就专家给出的意见和建议进行再次的修正。第二步，预实验以及实验设计的二次完善。修改后的两份问卷题项分别用 71 位（正面）和 74 位（负面）的被试进行预实验，根据预实验的实验结果卷进行的再次的完善。第三步，正式实验。再次修改后的问卷用于正式实验，正式实验主要借助络平台，并以问卷的形式进行指引来完成本次实验。本实验需要进行四组实验此，需要在某网络平台录入本实验的完整问卷，然后借助其样本服务（该网台建立了超过 260 万人的样本库，该服务的样本是由计算机程序随机从中抽取式实验的具体过程图 5.1（其中评论一、评论二、评论三是同效价（正面情绪面情绪）下的三条评论）。阅读实验问卷阅读实验情景 阅读评论一完成各变量翻页 翻页
【参考文献】

相关期刊论文 前10条

1 龚艳萍;黄凯;张琴;谷红平;;新产品预告的时间距离、消费者在线评论及其购买目标的关系研究[J];研究与发展管理;2015年04期

2 王长征;何钐;王魁;;网络口碑中追加评论的有用性感知研究[J];管理科学;2015年03期

3 刘洋;廖貅武;刘莹;;在线评论对应用软件及平台定价策略的影响[J];系统工程学报;2014年04期

4 耿黎辉;贾建民;;在不同消费经历中消费情绪对品牌忠诚的影响机制分析[J];营销科学学报;2014年01期

5 郑丽娟;王洪伟;郭恺强;;基于情感词模糊统计的网络评论情感强度的研究[J];系统管理学报;2014年03期

6 王秦英;闫强;;在线评分的交互效应研究:基于个体评分视角[J];中国管理科学;2013年S2期

7 王君珺;闫强;;不同热度搜索型产品的在线评论对销量影响的实证研究[J];中国管理科学;2013年S2期

8 廖成林;蔡春江;李忆;;电子商务中在线评论有用性影响因素实证研究[J];软科学;2013年05期

9 宋晓兵;丛竹;董大海;;网络口碑对消费者产品态度的影响机理研究[J];管理学报;2011年04期

10 郝媛媛;邹鹏;李一军;叶强;;基于电影面板数据的在线评论情感倾向对销售收入影响的实证研究[J];管理评论;2009年10期

本文编号：2888338