在线顾客感知质量、感知价值对购买意愿的影响——基于消费者异质性视角

发布时间：2020-12-19 09:57

　　为探索在线消费者感知价值形成的差异性,本文依据手段-目的链理论构建感知质量、感知价值与购买意愿关系的理论模型,从消费者异质性视角考察性别和年龄对感知质量与感知价值关系的调节作用。将感知质量分为感知产品质量和感知物流服务质量,感知价值分为功能价值、情感价值和社会价值,进行实证分析。结果表明:感知质量与感知价值之间有着正向关系,仅感知物流服务质量对社会价值的影响不显著;感知价值正向影响消费者购买意愿;感知质量对功能价值和情感价值的影响存在显著的性别差异;感知产品质量对社会价值、感知物流服务质量对功能价值和情感价值的影响存在显著的年龄差异。据此提出,在线商家应提升产品和物流服务口碑,增强产品的功能性、享乐性;应充分了解客户个体特征并进行市场划分,针对不同细分市场采取差异化的营销策略。 

【文章来源】：企业经济. 2020年05期 北大核心

【文章页数】：9 页

【部分图文】：

结构方程模型

由表5并结合图3可知：感知产品质量对功能价值和情感价值的正向影响在年轻、年长消费者群组中均得到验证，但在年轻、年长消费者群组中不存在差异，假设H6a和H6b未得到验证；感知产品质量对社会价值的正向影响在年长消费者群组中得到验证，而在年轻消费者群组中未得到验证，所以感知产品质量对社会价值的影响存在年龄差异，支持假设H6c。感知物流服务质量对功能价值和情感价值的正向影响均存在年龄差异，其影响作用在年轻消费者中要强于年长消费者，假设H7a和H7b得到检验；感知物流服务质量与社会价值的正相关关系在年轻和年长消费者群组中均未得到检验，假设H7c未得到验证。图3 年龄在消费者感知质量与感知价值之间关系的多群组分析结果

图3 年龄在消费者感知质量与感知价值之间关系的多群组分析结果

【参考文献】：
期刊论文
[1]移动短视频感知价值对消费者购买意愿影响研究——基于用户参与和态度的中介效应[J]. 王影,黄利瑶.  经济与管理. 2019(05)
[2]消费者感知质量对线上购买意愿的影响机理研究[J]. 高翔.  商业经济研究. 2019(06)
[3]零售组织对消费者异质性需求的响应和匹配——一个理论分析[J]. 黄雨婷.  中国流通经济. 2018(04)
[4]哪些因素影响消费者的在线购买决策?——顾客感知价值的驱动作用[J]. 李宗伟,张艳辉,栾东庆.  管理评论. 2017(08)
[5]不同消费者的认知偏差对企业改进消费者满意度的影响分析[J]. 赖俊明.  统计与决策. 2016(07)
[6]基于消费者感知的网购物流服务质量测评[J]. 魏华,王勇,邓仲华.  中国流通经济. 2016(01)
[7]网络零售服务质量的测量与管理——基于中国情境[J]. 赵卫宏,熊小明.  管理评论. 2015(12)
[8]基于消费者异质性的产业组织理论研究新进展[J]. 齐兰,赵立昌.  经济学动态. 2015(12)
[9]功能性价值和象征性价值对品牌忠诚的影响:性别差异和品牌差异的调节作用[J]. 邹德强,王高,赵平,王燕.  南开管理评论. 2007(03)
[10]基于顾客感知价值的服务企业竞争力探析[J]. 范秀成,罗海成.  南开管理评论. 2003(06)



本文编号：2925704