考虑消费者退货的全渠道零售策略研究
发布时间：2020-12-20 12:29
随着电子商务的快速发展和消费者需求的不断升级,线上线下相融合的全渠道零售模式受到越来越多的消费者的青睐,消费者不单独从某一种销售渠道购物,而是通过交替/综合使用多种销售渠道购买商品。为满足消费者的新兴购物需求,越来越多的零售商通过整合其线上和线下销售渠道,实施全渠道零售策略,为消费者提供无缝式购物体验。全渠道零售模式不仅影响了消费者的购买行为,同样也影响着消费者的退货行为。在全渠道零售环境下,企业提供给消费者更多的退货选择。例如,一些零售商采取“退货到门店”的全渠道零售模式来吸引消费者。然而现有关于消费者退货方面的研究主要还是考虑单渠道或双渠道环境,较少学者研究全渠道零售模式对消费者退货行为的影响。因此,本文以实践中的两种典型全渠道零售模式为研究背景,在考虑消费者退货的情况下,分析了上述全渠道零售模式对消费者购买和退货行为的影响,以及零售商的最优定价和订货策略,找出零售商实施全渠道零售模式的前提条件。在考虑消费者退货的情形下,本文首先探讨了“线上预定+门店付款并取货”（ROPS）模式对线上零售商的最优定价和订货策略的影响,并分析在何种情况下零售商应当实施全渠道零售策略。在“线上预订+门...
【文章来源】：南昌大学江西省 211工程院校
【文章页数】：89 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
技术路线图
图 3.1. 全渠道策略下线上消费者购买流程如图 3.1 所示，在线上下订单后，（i）如果消费者选择“在线支付并等待产品发货”（即，消费者直接在线购买；在这种情况下，购买交易完全在线上进行），然后，消费者只有在收到产品后才能发现其准确价值。如果产品的实际价值不符合预期，此时消费者并不能取消订单，因为产品已由快递运送到达，但是他们可以退回不满意的产品。本章假定线上零售商允许消费者无条件退货并获得全额退款（Choi and Guo，2017），但消费者需要支付产品退回的邮费，这在实践中非常普遍（Pei et al., 2014）。在实践中，线上零售商通常会向消费者提供包邮服务以鼓励他们下单。因此，产品被邮寄到消费者手中所产生的费用由零售商承担。也就是说，在我们的基本模型中，退货运费由消费者支付，而邮寄给消费者的运费由零售商支付。鉴于运费的不同会使分析结果复杂化，但不会产生新的结论，为简化模型，本章假设快递公司对零售商和消费者收取相同的运费 m。此外，本章还假设消费者退回产品的处理成本为零。该假设不会影响我们的主要结论，但会简化数学计算。因此，选择“在线支付并等待产品发货”
图 4.1. 情形 2 下 H(m)对期望利润的影响解比较分析两节内容分析了双渠道策略和全渠道策略下的零售商最优线。本节将继续探讨“退货到门店”模式对零售商的订货策略 4.7. 全渠道策略下的线上渠道（门店）的订单数量高于（低的订货量，即SR Do oq q和SR Ds sq q。 4.7 表明，当采取“退货到门店”策略后，零售商应该增加线应减少门店中的库存。由于翻新产品为零售商提供了额外的盈消费者将产品退回到门店时，直观地说，零售商将减少门店; 同时，由于线上渠道的翻新产品减少了，零售商将增加线上2SR D2SR D
【参考文献】：
期刊论文
[1]面向新零售的全渠道供应链整合与优化——基于服务主导逻辑视角[J]. 张建军,赵启兰. 当代经济管理. 2019(04)
[2]考虑退货风险的制造商双渠道供应链定价决策研究[J]. 张学龙,吴豆豆,王军进,刘家国,张一纯. 中国管理科学. 2018(03)
[3]基于全渠道零售视角的传统零售业转型分析[J]. 江欣. 商业经济研究. 2017(16)
[4]网络销售中退货担保与定价决策[J]. 陈崇萍,陈志祥. 中国管理科学. 2016(06)
[5]考虑消费者退货决策的两阶段电子商务供应链制造商回购策略[J]. 李健,王博,史浩,李琳琳. 计算机集成制造系统. 2015(04)
[6]全渠道零售:演化、过程与实施[J]. 齐永智,张梦霞. 中国流通经济. 2014(12)
[7]全渠道营销理论——三论迎接中国多渠道零售革命风暴[J]. 李飞. 北京工商大学学报(社会科学版). 2014(03)
[8]零售企业如何看全渠道和O2O[J]. 宇轩. 信息与电脑. 2014(06)
[9]移动零售下的全渠道商业模式选择[J]. 刘向东. 北京工商大学学报(社会科学版). 2014(03)
[10]新华书店借势全渠道转型升级探析[J]. 林疆燕. 出版发行研究. 2014(05)
本文编号：2927868
【文章来源】：南昌大学江西省 211工程院校
【文章页数】：89 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
技术路线图
图 3.1. 全渠道策略下线上消费者购买流程如图 3.1 所示，在线上下订单后，（i）如果消费者选择“在线支付并等待产品发货”（即，消费者直接在线购买；在这种情况下，购买交易完全在线上进行），然后，消费者只有在收到产品后才能发现其准确价值。如果产品的实际价值不符合预期，此时消费者并不能取消订单，因为产品已由快递运送到达，但是他们可以退回不满意的产品。本章假定线上零售商允许消费者无条件退货并获得全额退款（Choi and Guo，2017），但消费者需要支付产品退回的邮费，这在实践中非常普遍（Pei et al., 2014）。在实践中，线上零售商通常会向消费者提供包邮服务以鼓励他们下单。因此，产品被邮寄到消费者手中所产生的费用由零售商承担。也就是说，在我们的基本模型中，退货运费由消费者支付，而邮寄给消费者的运费由零售商支付。鉴于运费的不同会使分析结果复杂化，但不会产生新的结论，为简化模型，本章假设快递公司对零售商和消费者收取相同的运费 m。此外，本章还假设消费者退回产品的处理成本为零。该假设不会影响我们的主要结论，但会简化数学计算。因此，选择“在线支付并等待产品发货”
图 4.1. 情形 2 下 H(m)对期望利润的影响解比较分析两节内容分析了双渠道策略和全渠道策略下的零售商最优线。本节将继续探讨“退货到门店”模式对零售商的订货策略 4.7. 全渠道策略下的线上渠道（门店）的订单数量高于（低的订货量，即SR Do oq q和SR Ds sq q。 4.7 表明，当采取“退货到门店”策略后，零售商应该增加线应减少门店中的库存。由于翻新产品为零售商提供了额外的盈消费者将产品退回到门店时，直观地说，零售商将减少门店; 同时，由于线上渠道的翻新产品减少了，零售商将增加线上2SR D2SR D
【参考文献】：
期刊论文
[1]面向新零售的全渠道供应链整合与优化——基于服务主导逻辑视角[J]. 张建军,赵启兰. 当代经济管理. 2019(04)
[2]考虑退货风险的制造商双渠道供应链定价决策研究[J]. 张学龙,吴豆豆,王军进,刘家国,张一纯. 中国管理科学. 2018(03)
[3]基于全渠道零售视角的传统零售业转型分析[J]. 江欣. 商业经济研究. 2017(16)
[4]网络销售中退货担保与定价决策[J]. 陈崇萍,陈志祥. 中国管理科学. 2016(06)
[5]考虑消费者退货决策的两阶段电子商务供应链制造商回购策略[J]. 李健,王博,史浩,李琳琳. 计算机集成制造系统. 2015(04)
[6]全渠道零售:演化、过程与实施[J]. 齐永智,张梦霞. 中国流通经济. 2014(12)
[7]全渠道营销理论——三论迎接中国多渠道零售革命风暴[J]. 李飞. 北京工商大学学报(社会科学版). 2014(03)
[8]零售企业如何看全渠道和O2O[J]. 宇轩. 信息与电脑. 2014(06)
[9]移动零售下的全渠道商业模式选择[J]. 刘向东. 北京工商大学学报(社会科学版). 2014(03)
[10]新华书店借势全渠道转型升级探析[J]. 林疆燕. 出版发行研究. 2014(05)
本文编号：2927868
本文链接：https://www.wllwen.com/jingjilunwen/guojimaoyilunwen/2927868.html
