真诚型领导与公仆型领导对酒店新生代员工影响的比较研究
发布时间：2021-01-16 00:32
诚信和坦诚越来越成为企业管理中人与人交往的重要品德,真诚型领导风格受到了越来越多企业的关注,也逐渐成为学术界讨论的热点话题。已有研究证明管理人员的真诚型领导风格会对下属员工的真诚产生影响,促使员工为顾客提供更多真诚的服务,进而提升顾客对服务型企业的好感[1]。此外,在服务型企业,上级管理人员采用公仆型领导风格,通过传递服务为先的价值观念,增强下属的服务意识,激发员工服务顾客的行为,促使服务人员提供更好的服务[2]。因此,在服务行业,真诚型领导风格和公仆型领导风格对提升下属员工服务质量均具有重要的作用,但是究竟哪种领导风格的影响较大还有待验证。近年来,像酒店这样的服务型企业,越来越多的90后,甚至95后成为了酒店员工。这个年轻的群体,有着与以往父辈一代截然不同的性格和个人特质,这给酒店管理人员的工作带来了极大的挑战。而酒店内部员工管理问题频发也一定程度反映出酒店管理人员缺乏一定新型管理理念的指导。基于此,为了更好的将新型领导理念引入酒店行业,本文通过对酒店行业的调研,以90后新生代员工为研究目标人群,探讨真诚型风格和公仆型风格对酒店90后新生代...
【文章来源】：湖南师范大学湖南省 211工程院校
【文章页数】：70 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
1 绪论
1.1 研究背景与目的
1.2 研究意义
1.2.1 理论意义
1.2.2 实践意义
1.3 研究过程
1.4 研究方法与创新点
1.4.1 研究方法
1.4.2 研究创新
2 文献综述与理论基础
2.1 真诚型领导风格文献综述
2.1.1 真诚型领导风格的概念
2.1.2 真诚型领导风格的维度与计量
2.1.3 真诚型领导风格对员工的影响
2.2 公仆型领导风格文献综述
2.2.1 公仆型领导风格的概念
2.2.2 公仆型领导风格的维度与计量
2.2.3 公仆型领导风格对员工的影响
2.3 新生代员工文献综述
2.3.1 新生代员工的概念与界定
2.3.2 新生代员工的态度和行为特点
2.3.3 领导风格对新生代员工的影响
2.4 员工信任文献综述
2.4.1 信任的概念
2.4.2 信任的维度与计量
2.4.3 员工信任的中介作用研究
2.5 员工工作幸福感和工作繁荣的文献综述
2.5.1 员工工作幸福感的文献综述
2.5.2 员工工作繁荣的文献综述
2.6 员工角色内行为和组织公民行为的文献综述
2.6.1 员工角色内行为的文献综述
2.6.2 员工组织公民行为的文献综述
2.7 领导风格比较研究的文献综述
2.8 理论基础
2.8.1 社会交换理论
2.8.2 信任理论
3 概念模型和研究假设
3.1 概念模型
3.2 立论依据与研究假设
3.2.1 真诚型领导风格与后果变量的关系
3.2.2 公仆型领导风格与后果变量的关系
3.2.3 真诚型领导与公仆型领导风格的比较分析
3.2.4 员工信任的中介作用
4 研究设计和数据分析方法
4.1 测量工具
4.2 调研设计
4.2.1 问卷预测试
4.2.2 正式调研
4.2.3 样本描述性统计
4.3 数据分析方法
5 数据分析
5.1 数据可靠性分析
5.2 验证性因子分析
5.3 相关分析
5.4 回归分析
5.4.1 真诚型领导和公仆型领导风格的直接效应分析
5.4.2 真诚型领导和公仆型领导风格影响效果比较分析
5.4.3 信任的中介作用
6 结论与讨论
6.1 假设检验
6.2 研究结论
6.3 研究启示
6.3.1 发挥真诚型和公仆型领导的重要作用
6.3.2 领导风格的权变选择
6.3.3 构建信任的组织氛围
6.4 研究局限与展望
6.4.1 研究局限
6.4.2 研究展望
参考文献
附录一 ：正式调研问卷
附录二 ：攻读硕士学位期间主要科研成果
致谢
本文编号：2979798
【文章来源】：湖南师范大学湖南省 211工程院校
【文章页数】：70 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
1 绪论
1.1 研究背景与目的
1.2 研究意义
1.2.1 理论意义
1.2.2 实践意义
1.3 研究过程
1.4 研究方法与创新点
1.4.1 研究方法
1.4.2 研究创新
2 文献综述与理论基础
2.1 真诚型领导风格文献综述
2.1.1 真诚型领导风格的概念
2.1.2 真诚型领导风格的维度与计量
2.1.3 真诚型领导风格对员工的影响
2.2 公仆型领导风格文献综述
2.2.1 公仆型领导风格的概念
2.2.2 公仆型领导风格的维度与计量
2.2.3 公仆型领导风格对员工的影响
2.3 新生代员工文献综述
2.3.1 新生代员工的概念与界定
2.3.2 新生代员工的态度和行为特点
2.3.3 领导风格对新生代员工的影响
2.4 员工信任文献综述
2.4.1 信任的概念
2.4.2 信任的维度与计量
2.4.3 员工信任的中介作用研究
2.5 员工工作幸福感和工作繁荣的文献综述
2.5.1 员工工作幸福感的文献综述
2.5.2 员工工作繁荣的文献综述
2.6 员工角色内行为和组织公民行为的文献综述
2.6.1 员工角色内行为的文献综述
2.6.2 员工组织公民行为的文献综述
2.7 领导风格比较研究的文献综述
2.8 理论基础
2.8.1 社会交换理论
2.8.2 信任理论
3 概念模型和研究假设
3.1 概念模型
3.2 立论依据与研究假设
3.2.1 真诚型领导风格与后果变量的关系
3.2.2 公仆型领导风格与后果变量的关系
3.2.3 真诚型领导与公仆型领导风格的比较分析
3.2.4 员工信任的中介作用
4 研究设计和数据分析方法
4.1 测量工具
4.2 调研设计
4.2.1 问卷预测试
4.2.2 正式调研
4.2.3 样本描述性统计
4.3 数据分析方法
5 数据分析
5.1 数据可靠性分析
5.2 验证性因子分析
5.3 相关分析
5.4 回归分析
5.4.1 真诚型领导和公仆型领导风格的直接效应分析
5.4.2 真诚型领导和公仆型领导风格影响效果比较分析
5.4.3 信任的中介作用
6 结论与讨论
6.1 假设检验
6.2 研究结论
6.3 研究启示
6.3.1 发挥真诚型和公仆型领导的重要作用
6.3.2 领导风格的权变选择
6.3.3 构建信任的组织氛围
6.4 研究局限与展望
6.4.1 研究局限
6.4.2 研究展望
参考文献
附录一 ：正式调研问卷
附录二 ：攻读硕士学位期间主要科研成果
致谢
本文编号：2979798
本文链接：https://www.wllwen.com/jingjilunwen/guojimaoyilunwen/2979798.html
