消费者善意对产品口碑传播和负面信息规避的影响研究

发布时间：2021-01-25 01:23

　　基于社会认同理论,以崇他民族中心主义为调节变量,从产品情感和产品评价整合视角构建消费者善意对正面口碑传播和负面信息规避影响的概念模型。以搜索型和体验型产品为对象,通过问卷调查,在我国东中西部6个城市共收集824份有效数据,采用结构方程模型和Bootstrap等方法对模型进行实证检验。研究结果表明:消费者善意显著正向影响产品情感和产品评价,产品情感正向影响产品评价;产品情感和产品评价共同中介和分别独立中介了消费者善意对正面口碑传播和负面信息规避的影响;消费者崇他民族中心主义显著正向调节消费者善意对产品情感及产品评价之间的正向关系;搜索型产品和体验型产品在消费者善意对产品情感、产品评价及正面口碑传播和负面信息规避的影响机制中不存在显著差异。 

【文章来源】：管理学报. 2019,16(01)北大核心CSSCI

【文章页数】：10 页

【部分图文】：

图１概念模型

【参考文献】：
期刊论文
[1]企业微博如何提升消费者忠诚度——基于社会认同理论的实证研究[J]. 黄京华,金悦,张晶.  南开管理评论. 2016(04)
[2]信息加工视角下品牌认知对消费者购买决策影响模型构建[J]. 庄爱玲,余伟萍.  情报杂志. 2010(07)
[3]影响顾客对服务罚金不满的认知和情感因素[J]. 楼尊.  管理学报. 2009(11)
[4]消费者企业认同感对产品评价及行为意向的影响[J]. 金立印.  南开管理评论. 2006(03)



本文编号：2998279