河北赞皇手机淘宝家乡版村淘小二用户体验问题研究

发布时间：2021-01-31 06:12

　　在“互联网+”时代大背景下,用户体验越来越成为评价电子商务平台的重要指标,也越来越成为提升电子商务平台综合竞争力的重要手段。本文立足于用户体验视角,运用实证研究的方式,以河北省赞皇县的村淘小二为调查对象,以提升用户体验,从而提高手机淘宝家乡版综合竞争力为最终目的。第一部分在大量搜集、整理和分析文献资源的基础上,确定研究对象、研究内容、研究方法和创新点;第二部分阐述了手机淘宝家乡版、村淘小二、用户体验等相关概念,和马斯洛七层次理论,KANO模型,等相关理论和模型作为后续研究的理论支撑;第三部分详细介绍了笔者先通过理论研究和预调查形成访谈提纲,再通过访谈村淘小二得到大量访谈资料,从资料中提炼核心概念并归纳分类;第四部分从功能体验、交互体验、品牌体验和信任体验四方面进行定性分析,得出视觉信息传递、功能全面性、支付多样性、商品退换条款、商品信息量不足、最低价格不明确、品牌宣传推广、平台支持力度、利益划分和信息稳定性等方面影响了用户体验满意度;第五部分在信息服务视角下,从明确界面主色、增加拒收功能、添加掌柜工作台功能、优化代付功能、支付方式多样化、完善商品退换条款信息、提高产品丰富性、明确商品最... 

【文章来源】：河北大学河北省

【文章页数】：51 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

手机淘宝家乡版村淘小二用户体验研究思路图

户体验调查理论基础9图 2 手机淘宝家乡版用户服务流程图2.2.3 河北省赞皇县村淘小二河北省赞皇县村淘小二最早的一批是于 2016 年上半年正式上岗，至 2017 年底，不断有人员流动 每个村淘小二在上岗前都会经历至少一个星期的起航培训，之后每个月都会固定组织一次县内培训活动，平时多在线上由技术人员随时进行指导 赞皇县现一共有村淘小二 40 人，年龄主要分布在 25 至 35 岁之间，几乎都是已婚人士，男女比例大约为 3:1 其中，女性村淘小二主要是年轻的在家带孩子的母亲，工作时间相对自由是她们选择成为村淘小二的重要原因之一 另外，大部分村淘小二拥有其它兼职身份，或者村淘小二对于他们来说只是兼职，他们的其它身份包括：淘宝卖家 小卖部店主等等

图 3 KANO 模型[33]通过 KANO 模型，笔者可以深度了解手机淘宝家乡版的用户需求，将用户分，找到提高用户满意度的关键点，根据分类结果采取不同优化措施 在手版中，可将村淘小二的基本型需求进一步完善，达到更高的满意度；不断提求的服务水平，使优质服务水平带动用户满意度上升；持续挖掘兴奋型需求小二的潜在需求，针对潜在需求做出改变，从而提升用户体验

【参考文献】：
期刊论文
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硕士论文
[1]论以用户体验为中心的手机音乐APP界面设计[D]. 甘甜.天津工业大学 2017
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[3]农村电子商务发展与客户价值管理研究[D]. 付梦雯.暨南大学 2015
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本文编号：3010347