负面网络口碑对消费者品牌转换意愿的影响研究
发布时间：2021-02-24 21:28
互联网的发展和普及,改变了消费者信息获取、分享和传播的方式,网络成为了消费者获取产品相关信息的重要渠道,以网络为载体的口碑随之快速发展,并对消费者的产品认知、态度、品牌选择和购买决策的影响日益显著。其中,负面网络口碑不仅降低消费者对相关产品的认可和信任程度,还会进一步降低消费者的品牌忠诚,甚至发生品牌转换行为,即消费者停止使用或停止购买该产品,转而购买其他替代产品。消费者品牌转换行为对企业来说意味着顾客流失,不仅会直接导致企业产品销量的下降,还会增加企业的经营成本,最终影响企业盈利能力和竞争力,给企业造成巨大的损失。在负面网络口碑的影响下,消费者的品牌转换行为可以通过其品牌转换意愿进行预测,品牌转换意愿反映了消费者在负面网络口碑的影响下停止使用或放弃购买该品牌,转而购买其他替代品牌的可能性,因而本文主要研究负面网络口碑消费者对品牌转换意愿的影响。目前关于负面网络口碑对品牌转换意愿的影响研究,学者们主要从负面网络口碑信息特征、发送者特征、接收者特征这三个维度展开讨论,其中对负面网络口碑信息特征的研究是最多的,而对发送者特征和接收者特征的研究相对较少,且学者们往往研究负面网络口碑对品牌转换...
【文章来源】：重庆大学重庆市 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：88 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
中文摘要
英文摘要
1 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究意义
1.2.1 理论意义
1.2.2 现实意义
1.3 研究内容
1.4 研究方法
2 文献综述
2.1 负面网络概述
2.1.1 口碑的定义
2.1.2 网络口碑的定义
2.1.3 负面网络口碑的定义
2.1.4 正、负网络口碑对比研究
2.2 负面网络口碑传播效应研究
2.2.1 负面网络口碑的传播效果研究
2.2.2 传播效果影响因素
2.3 感知风险相关文献综述
2.3.1 感知风险的定义
2.3.2 感知风险的维度
2.3.3 负面网络口碑与感知风险
2.4 品牌转换意愿相关文献综述
2.4.1 品牌转换意愿的概念
2.4.2 品牌转换意愿的影响因素
2.4.3 负面网络口碑对品牌转换意愿的影响研究
2.4.4 感知风险对品牌转换意愿的影响研究
2.5 品牌形象相关文献综述
2.5.1 品牌形象的概念
2.5.2 品牌形象的维度
3 理论模型与研究假设
3.1 模型构建的相关理论
3.1.1 信息传播模型
3.1.2 消费行为S-O-R模式
3.2 模型构建
3.2.1 模型构建思路
3.2.2 理论模型
3.3 变量定义与研究假设
3.3.1 负面网络口碑与感知风险、品牌转换意愿
3.3.2 感知风险与品牌转换意愿
3.3.3 感知风险的中介作用
3.3.4 品牌形象的调节作用
4 研究设计与数据收集
4.1 变量测量
4.2 问卷设计与数据收集
4.2.1 问卷设计
4.2.2 问卷测试
4.2.3 数据收集
5 实证分析
5.1 样本的描述性统计
5.2 同源方差效应检验
5.3 样本质量的信效度分析
5.3.1 信度分析
5.3.2 效度分析
5.4 相关分析
5.5 研究假设检验
5.5.1 主效应检验
5.5.2 中介效应检验
5.5.3 调节效应检验
5.5.4 有调节的中介效应检验
5.6 假设检验结果及模型修正
6 研究结论与展望
6.1 研究结论
6.1.1 负面网络口碑对品牌转换意愿的直接影响
6.1.2 负面网络口碑对感知风险的影响
6.1.3 感知风险的中介作用
6.1.4 品牌形象的调节作用
6.2 管理启示
6.3 研究局限与展望
参考文献
附录
A 作者在攻读学位期间发表的论文目录
B 调查问卷
C 学位论文数据集
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]搜索引擎用户转换意愿的形成机理研究——基于产品伤害危机情境[J]. 张敏,唐国庆,张艳. 情报科学. 2018(08)
[2]负面网络口碑对消费者旅游决策的影响研究[J]. 周延. 现代交际. 2018(05)
[3]信息发送者权威性对负面网络口碑传播效果影响—关系强度中介[J]. 黄玉晶,王世雄,罗建宏,李艺,冯惠玲. 情报杂志. 2017(11)
[4]微信口碑对消费者旅游决策的影响[J]. 林新华,董琪雯. 厦门理工学院学报. 2017(02)
[5]品牌形象构建与传播策略探析——从科技期刊的角度审视[J]. 许衍凤,范秀成. 出版发行研究. 2017(02)
[6]负面口碑对男性与女性品牌转换的影响研究[J]. 杨旻珺,王宁. 市场周刊(理论研究). 2015(09)
[7]网络口碑效应实证研究——基于信任和感知价值的中介作用[J]. 铁翠香. 情报科学. 2015(08)
[8]移动互联网络社区负面口碑对品牌转换意愿的影响效应[J]. 杨慧,胡银花. 求索. 2015(06)
[9]网络口碑内容类型及负面口碑占比对消费者购买意愿的影响[J]. 郑春东,黄郑超. 东北农业大学学报(社会科学版). 2015(01)
[10]负面网络口碑特征对感知风险的影响研究[J]. 迟梦雅. 商业经济. 2014(08)
博士论文
[1]社交网络在线口碑信息传播模型研究[D]. 崔雪莲.大连理工大学 2017
[2]在线评论对消费者品牌信任的影响研究[D]. 杨雪.中国矿业大学 2017
[3]负面网络口碑对消费者行为意愿的影响研究[D]. 毕继东.山东大学 2010
[4]基于SOR模式的口碑效应研究[D]. 赖胜强.西南财经大学 2010
硕士论文
[1]负面网络口碑对消费者品牌转换意愿的影响研究[D]. 郑婷.四川师范大学 2018
[2]网络口碑对有机蔬菜线上消费的影响研究[D]. 王碧玉.中南林业科技大学 2018
[3]网络口碑对旅游决策的影响研究[D]. 周佳梅.南京大学 2017
[4]负面网络口碑对顾客品牌转换意愿的影响研究[D]. 周红.苏州大学 2017
[5]在线医疗中网络口碑对购买意愿的影响研究[D]. 郭东飞.浙江理工大学 2017
[6]基于感知价值的第三方移动支付用户积极行为意向实证研究[D]. 李阳.南京财经大学 2017
[7]矛盾态度视角下网络口碑对消费者品牌转换行为的影响研究[D]. 张敏.杭州电子科技大学 2016
[8]负面网络口碑对消费者品牌转换行为的影响研究[D]. 刘恒.南京师范大学 2015
[9]不同类型的网络口碑对消费者购买意愿的影响[D]. 杜骁.华东理工大学 2015
[10]负面网络口碑对消费者购买意愿的影响研究[D]. 张馨月.华南理工大学 2013
本文编号：3049966
【文章来源】：重庆大学重庆市 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：88 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
中文摘要
英文摘要
1 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究意义
1.2.1 理论意义
1.2.2 现实意义
1.3 研究内容
1.4 研究方法
2 文献综述
2.1 负面网络概述
2.1.1 口碑的定义
2.1.2 网络口碑的定义
2.1.3 负面网络口碑的定义
2.1.4 正、负网络口碑对比研究
2.2 负面网络口碑传播效应研究
2.2.1 负面网络口碑的传播效果研究
2.2.2 传播效果影响因素
2.3 感知风险相关文献综述
2.3.1 感知风险的定义
2.3.2 感知风险的维度
2.3.3 负面网络口碑与感知风险
2.4 品牌转换意愿相关文献综述
2.4.1 品牌转换意愿的概念
2.4.2 品牌转换意愿的影响因素
2.4.3 负面网络口碑对品牌转换意愿的影响研究
2.4.4 感知风险对品牌转换意愿的影响研究
2.5 品牌形象相关文献综述
2.5.1 品牌形象的概念
2.5.2 品牌形象的维度
3 理论模型与研究假设
3.1 模型构建的相关理论
3.1.1 信息传播模型
3.1.2 消费行为S-O-R模式
3.2 模型构建
3.2.1 模型构建思路
3.2.2 理论模型
3.3 变量定义与研究假设
3.3.1 负面网络口碑与感知风险、品牌转换意愿
3.3.2 感知风险与品牌转换意愿
3.3.3 感知风险的中介作用
3.3.4 品牌形象的调节作用
4 研究设计与数据收集
4.1 变量测量
4.2 问卷设计与数据收集
4.2.1 问卷设计
4.2.2 问卷测试
4.2.3 数据收集
5 实证分析
5.1 样本的描述性统计
5.2 同源方差效应检验
5.3 样本质量的信效度分析
5.3.1 信度分析
5.3.2 效度分析
5.4 相关分析
5.5 研究假设检验
5.5.1 主效应检验
5.5.2 中介效应检验
5.5.3 调节效应检验
5.5.4 有调节的中介效应检验
5.6 假设检验结果及模型修正
6 研究结论与展望
6.1 研究结论
6.1.1 负面网络口碑对品牌转换意愿的直接影响
6.1.2 负面网络口碑对感知风险的影响
6.1.3 感知风险的中介作用
6.1.4 品牌形象的调节作用
6.2 管理启示
6.3 研究局限与展望
参考文献
附录
A 作者在攻读学位期间发表的论文目录
B 调查问卷
C 学位论文数据集
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]搜索引擎用户转换意愿的形成机理研究——基于产品伤害危机情境[J]. 张敏,唐国庆,张艳. 情报科学. 2018(08)
[2]负面网络口碑对消费者旅游决策的影响研究[J]. 周延. 现代交际. 2018(05)
[3]信息发送者权威性对负面网络口碑传播效果影响—关系强度中介[J]. 黄玉晶,王世雄,罗建宏,李艺,冯惠玲. 情报杂志. 2017(11)
[4]微信口碑对消费者旅游决策的影响[J]. 林新华,董琪雯. 厦门理工学院学报. 2017(02)
[5]品牌形象构建与传播策略探析——从科技期刊的角度审视[J]. 许衍凤,范秀成. 出版发行研究. 2017(02)
[6]负面口碑对男性与女性品牌转换的影响研究[J]. 杨旻珺,王宁. 市场周刊(理论研究). 2015(09)
[7]网络口碑效应实证研究——基于信任和感知价值的中介作用[J]. 铁翠香. 情报科学. 2015(08)
[8]移动互联网络社区负面口碑对品牌转换意愿的影响效应[J]. 杨慧,胡银花. 求索. 2015(06)
[9]网络口碑内容类型及负面口碑占比对消费者购买意愿的影响[J]. 郑春东,黄郑超. 东北农业大学学报(社会科学版). 2015(01)
[10]负面网络口碑特征对感知风险的影响研究[J]. 迟梦雅. 商业经济. 2014(08)
博士论文
[1]社交网络在线口碑信息传播模型研究[D]. 崔雪莲.大连理工大学 2017
[2]在线评论对消费者品牌信任的影响研究[D]. 杨雪.中国矿业大学 2017
[3]负面网络口碑对消费者行为意愿的影响研究[D]. 毕继东.山东大学 2010
[4]基于SOR模式的口碑效应研究[D]. 赖胜强.西南财经大学 2010
硕士论文
[1]负面网络口碑对消费者品牌转换意愿的影响研究[D]. 郑婷.四川师范大学 2018
[2]网络口碑对有机蔬菜线上消费的影响研究[D]. 王碧玉.中南林业科技大学 2018
[3]网络口碑对旅游决策的影响研究[D]. 周佳梅.南京大学 2017
[4]负面网络口碑对顾客品牌转换意愿的影响研究[D]. 周红.苏州大学 2017
[5]在线医疗中网络口碑对购买意愿的影响研究[D]. 郭东飞.浙江理工大学 2017
[6]基于感知价值的第三方移动支付用户积极行为意向实证研究[D]. 李阳.南京财经大学 2017
[7]矛盾态度视角下网络口碑对消费者品牌转换行为的影响研究[D]. 张敏.杭州电子科技大学 2016
[8]负面网络口碑对消费者品牌转换行为的影响研究[D]. 刘恒.南京师范大学 2015
[9]不同类型的网络口碑对消费者购买意愿的影响[D]. 杜骁.华东理工大学 2015
[10]负面网络口碑对消费者购买意愿的影响研究[D]. 张馨月.华南理工大学 2013
本文编号：3049966
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