基于情境认知的新零售服务接受模型研究

发布时间：2021-03-08 02:00

　　在“体验”决定最终消费转化成败的体验经济时代,消费者对品牌的认知已不仅仅是基于价格和知名度的考量,而更注重在与品牌接触过程中所产生的浸润情感的体验;消费者的消费需求也不单单是产品本身,更多的是在整个购物过程中体验到的“甜点”和“惊喜点”。消费者的消费意愿和消费动机也同样受消费场景中各种情境因素的相互作用和共同影响。因此,从人的角度出发研究基于情境认知的新零售场景下消费者的购买决策机制显得尤为迫切和必要。首先,本研究通过对文献资料的阅读和整理,对文献中有关影响消费者购买决策的因素进行归纳和整理,将文献中整理的影响消费者购买决策的因素作为定性研究的参考。文献资料中关于传统购物模式下影响消费者购买决策的因素主要有以下几个类别:产品本身、商家本身、个人因素、外部环境因素、口碑因素;电子商务模式下影响消费者购买决策的因素主要有以下几个类别:产品本身、商家服务、个人因素、网站特性、网络安全性、口碑因素等;新零售场景下影响消费者购买决策的因素主要有以下几个类别:购物氛围、服务全面性、产品信息、支付技术等;其次,在文献研究基础之上以新零售典型案例—盒马鲜生为例展开定性研究。首先笔者对盒马鲜生进行了线下... 

【文章来源】：浙江工业大学浙江省

【文章页数】：111 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

研究框架（图片来源：作者自制）

三级模型（图片来源：人机交互设计与评价 [M]. 科学出Figure 2-1. Three layers modelrception)，感知阶段作为第一个阶段，是指主体在特过主体自身机制（包括大脑、身体感知系统）、视觉感知外界环境中属性状态、变化情况等，主要通外界环境和自身体验感受等信息进行收集；mprehension)，是在主体感知外界环境信息之上结合感知体验进行多方综合的整理、解释和评估的过程ojection)，是在上一阶段—理解阶段对外部环境信息上对接下来主体即将要完成的行为或可能变化的动认知水平的最高体现。知”也并不等同于“情境意识”。情境认知不但包执行行为等因素，“情境认知”与“情境意识”的

情境意识三级模型（图片来源：人机交互设计与评价 [M]. 科学出版社Figure 2-1. Three layers model阶段(perception)，感知阶段作为第一个阶段，是指主体在特定的下，通过主体自身机制（包括大脑、身体感知系统）、视觉、等感知觉感知外界环境中属性状态、变化情况等，主要通过主被动的对外界环境和自身体验感受等信息进行收集；阶段(comprehension)，是在主体感知外界环境信息之上结合主体脑和身体感知体验进行多方综合的整理、解释和评估的过程；阶段(projection)，是在上一阶段—理解阶段对外部环境信息和内评估之上对接下来主体即将要完成的行为或可能变化的动作进人类情境认知水平的最高体现。情境认知”也并不等同于“情境意识”。情境认知不但包括情括决策、执行行为等因素，“情境认知”与“情境意识”的关系


本文编号：3070214