O2O模式下顾客满意度影响因素分析——基于顾客让渡价值理论

发布时间：2021-04-17 17:04

　　本文对顾客让渡价值与顾客满意之间的相互关系进行深入分析,同时在理论分析的基础上进行基于顾客让渡价值的顾客满意度评价模型构建和分析,进而得出相关结论,提出提升O2O模式顾客让渡价值的策略启示,这对O2O模式服务水平和顾客满意度测评具有十分重要的意义。 

【文章来源】：商业经济研究. 2020,(01)北大核心

【文章页数】：4 页

【部分图文】：

研究框架

当前企业正面临着越来越激烈的市场竞争，要在竞争中获得优势并超越竞争对手，有三种策略：成本领先战略、差异化战略和集中战略。但是无论使用何种竞争策略，都应该做到把客户作为关注的焦点，最大限度地满足客户需求，让客户满意。随着市场竞争的加剧，企业从产品上的竞争逐渐转到顾客资源的竞争。而顾客让渡价值理论为企业提供获得顾客资源的途径，消费者追求的是让渡价值最大化，要达到这一目标，对于企业来说，关键在于如何进一步降低顾客的消费成本，充分有效地提高顾客总价值。只有真正让顾客实现顾客让渡价值的提高，才能不断提高顾客忠诚度，从而进一步促使顾客满意度的提升，最终获得企业的持续竞争优势。图2 研究框架

【参考文献】：
期刊论文
[1]基于顾客让渡价值的酒店营销策略及评价体系的建立[J]. 吴志雄.  淮海工学院学报(人文社会科学版). 2017(10)
[2]互联网背景下的旅游者满意度提升研究——基于顾客让渡价值理论的视角[J]. 费文美.  金融经济. 2017(14)
[3]O2O商业模式下顾客让渡价值的构成因素[J]. 李正标,邱漠河.  中国商论. 2017(13)
[4]O2O模式下顾客满意度影响因素研究——以服装企业为例[J]. 沈蕾,刘娜.  商业研究. 2016(05)
[5]网络消费背景下的传统商店营销策略——基于顾客让渡价值理论的视角[J]. 赵培培,卢东宁.  商业时代. 2014(27)
[6]提升客户满意度的网络营销策略研究——基于让渡价值理论的分析[J]. 孟凡会,常鹏,黄山青.  价格理论与实践. 2012(11)

硕士论文
[1]基于客户让渡价值的销售满意度测评研究[D]. 李晓龙.长安大学 2014
[2]基于顾客让渡价值的笔记本电脑满意度研究[D]. 徐晓萌.北京化工大学 2011



本文编号：3143816