江门烟草零售终端建设案例分析

发布时间：2017-04-18 08:12

  本文关键词：江门烟草零售终端建设案例分析，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：作为行业发展的基础,全国500多万卷烟零售终端是行业最宝贵的资源和最基本的依靠力量,是未来卷烟营销最重要的阵地、最核心的战略资源和最关键的战略合作伙伴,是卷烟营销网络的“最后一公里”,掌握着市场真实的消费诉求。但是,一方面,随着我国控烟形势日益严峻,可供卷烟品牌宣传的渠道越来越窄,不久的将来,我们不可避免地会面临发达国家已经面对的“丑陋图案、素面包装、下架销售、场所控制、禁声禁影”等诸多限制;另一方面,中国烟草市场化改革步伐的逼近,零售终端必将成为国际烟草巨头争夺中国卷烟市场份额的主战场以及协助他们赢得竞争优势的关键因素。如何立足国情,发挥行业优势,制定正确的中国烟草行业零售终端策略,使卷烟零售终端长期保持良好生态,在未来激烈的市场竞争中立于不败之地,是我们烟草人思考和研究的课题。本文以江门烟草为烟草商业地级市的代表,首先在对国内外关于卷烟零售终端研究的相关文献分析总结的基础上,指出江门烟草零售终端存在建设效果不明显、客户服务满意度偏低、零售终端盈利水平不高等问题,通过利用波特五力模型、卷烟消费者购买行为和SWOT等分析工具对江门零售终端及存在的问题及原因进行综合分析和评估。在前文研究分析的基础上,就如何改进江门烟草公司零售终端建设提出相关的策略建议,力求对烟草商业企业零售终端建设起到借鉴和积极推动作用。
【关键词】：烟草 零售终端 卷烟零售终端
【学位授予单位】：广东外语外贸大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F721
【目录】：

• ACKNOWLEDGEMENTS4-5
• ABSTRACT5-6
• 摘要6-7
• LIST OF ABBREVIATIONS7-18
• 1. Introduction18-21
• 1.1 Research Background18-19
• 1.2 Research Significance19
• 1.3 Research Methods19-20
• 1.4 Research Framework20-21
• 2. Literature Review21-30
• 2.1 Retail Terminal Management Theory21
• 2.1.1 Definition of Retail Terminal21
• 2.1.2 Features of Retail Terminal21
• 2.2 Customer Relationship Management Theory21-23
• 2.2.1 Definition of Customer Relationship Management21-22
• 2.2.2 Connotation of Customer Relationship Management22
• 2.2.3 Methods of Customer Relationship Management22-23
• 2.3 Influence of Cigarette Customers’ Purchasing Behavior on Retail Terminal23-24
• 2.4 Introduction of Michael Porter’s Five Forces Model24
• 2.5 SWOT Analysis24-25
• 2.6 Review research of Cigarette Retail Terminal Construction25-30
• 2.6.1 Definition of Cigarette Retail Terminal in China25
• 2.6.2 Review on Cigarette Retail Terminal Construction in China25-27
• 2.6.3 Review on Cigarette Retail Terminal Construction in Foreign Countries27-30
• 3. Case Description30-37
• 3.1 Introduction of Jiangmen Tobacco Company30-31
• 3.1.1 Brief Introduction of the Company30
• 3.1.2 Operating State of the Company30-31
• 3.2 Current Situation of Jiangmen Cigarette Retail Terminal31-37
• 3.2.1 History of China’s Cigarette Retail Terminal31-32
• 3.2.2 Current Situation of Cigarette Retail Terminals32-33
• 3.2.3 Current Situation of Jiangmen Modern Cigarette Retail Terminal33-34
• 3.2.4 Jiangmen Cigarette Retail Terminal Major Problem34-37
• 4. Case Analysis37-52
• 4.1 Analysis of Michael Porter’s Five Forces Model37-40
• 4.1.1 Analysis of Jiangmen Tobacco Five Forces Model37-39
• 4.1.2 Summary39-40
• 4.2 Behavioral Analysis of Cigarette Customers40-46
• 4.2.1 Basic Situation of Customers41-42
• 4.2.2 Cigarette Consumption Level42
• 4.2.3 Psychological Features of Consumers42-46
• 4.2.4 Summary46
• 4.3 SWOT Analysis46-49
• 4.3.1 Strength46-48
• 4.3.2 Weakness48
• 4.3.3 Opportunity48-49
• 4.3.4 Threats49
• 4.4 Summary of Case Analysis49-52
• 4.4.1 Lack Customer Value Evaluation System and Complete Service System49-50
• 4.4.2 Modern Functional Terminal System has not been Established50-52
• 5. Suggestions to Jiangmen Cigarette Retail Terminal Construction52-64
• 5.1 Establish Customer’s Value Evaluating System52-56
• 5.1.1 Customer Value Evaluating52-53
• 5.1.2 Indicator System based on Customer Value Evaluating53-54
• 5.1.3 Strategy of Providing Different Service to Different Customers54-56
• 5.2 Establish Modernized Functional Terminal56-64
• 5.2.1Function of Product Sales56
• 5.2.2 Function of Image Display56-58
• 5.2.3 Function of Brand Cultivation58-59
• 5.2.4 Function of Sales Promotion59-60
• 5.2.5 Function of Information Collection60-62
• 5.2.6 Function of Consumption Tracking62-64
• 6. Conclusions and Prospects64-66
• 6.1 Conclusions64-65
• 6.2 Prospects of the Research65-66
• REFERENCES66-67

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