G2C跨境电商用户体验对品牌忠诚度的影响分析

发布时间：2021-06-21 22:24

　　随着近年来数字经济在全球范围内蓬勃发展,电子商务已和人民的生活密不可分。并且在人民生活水平提高、中产阶级崛起、消费观念升级等背景下,国内产品已经无法满足线上消费者日益增长的多样化需求,跨境电子商务平台作为新的风口和趋势,成为了传统国际贸易企业的必争之地。作为一个日渐发展和完善的行业,该行业未来的竞争,不仅仅是增加用户量的竞争,更是用户顾客体验和品牌忠诚度的竞争,因此,顾客体验对顾客忠诚的影响将是具有非常有研究意义的课题。现有学者们在对于跨境电子商务的一般性分析以及对顾客的行为分析方面均有丰富建树,但鲜有跨境电子商务与消费者行为相结合的研究,对于本文所研究的内容,即跨境电子商务平台的顾客忠诚度的影响因素,学术界并没有统一的具有影响力的研究结论和成果。并且之前关于电子商务对于用户体验的探讨研究仅仅涉及到概念、现象分析等方面。关于跨境电子商务的理论相对空白,特别是用户体验领域的探索明显不足。除此之外,由于跨境电子商务活动是在不同国家和不同文化中进行,这也增加了跨境电子商务消费者行为的复杂性和难以预测的特性,也导致了这一行业内存在许多不规范和标准,影响消费者的购物体验和消费者权益,消费过程中仍... 

【文章来源】：北京外国语大学北京市 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：43 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图１中国跨境电子商务交易规模??

１．６研究的可能创新点??第一，视角的新颖性。现有学者关于跨境电子商务与用户体验的探讨研宄仅??仅涉及到概念、现象分析等方面。关于跨境电子商务的消费者研宄理论相对空白，??特别是用户体验领域的探索明显不足，本文的角度切入比较具有一定新颖性。??第二，研宄的实践性。当前学术界关于跨境电子商务方面的研宄主要着眼于??传统企业升级转型等理论性研究，缺乏与数据相结合。本文采用问卷调查收集原??始数据，并对消费者的数据进行统计分析。??第三，模型的独特性。本文采用知名学者Ｓｃｈｍｉｔｔ在１９９９年提出的模型，??该模型根据在有科学背景支撑的条件下，把顾客体验划分为五个维度：感官体验，??情感体验，思维体验，行动体验和关联体验。将该用户体验模型与Ｓ０Ｒ模型相结??合，Ｓ—０—Ｒ?（刺激一有机体一反应）模型揭示了外在的刺激源回通过某种途径??

第四章数据统计与分析??本文通过上章所述的调查问卷收集原始数据，通过问卷筛选出拥有在跨境电??子商务平台购物经历的调查对象，并将所收集的原始数据利用ＳＰＳＳ加以整理分??析，验证ＳＯＲ模型与本文所做的假设，并借以得出结论。??４．１统计性描述分析??据调查结果显示，超过六成的受访者正在使用或曾经使用过跨境电子商务??平台，其中有４９．?４７％的受访对象使用天猫国际，使用网易考拉和京东全球购的??消费者均占有２０％。女性群体占了?６５％以上，是进行购买行为的主要群体，男性??群体占比不足３５％。??

【参考文献】：
期刊论文
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本文编号：3241529